Guia Para Taller De Servicio Al Para Tiendas

Taller de Servicio al Cliente – Guía para desarrollar en tiendas

1. Bienvenida
a. Dinámica Rompe Hielo ( Los Elementos )
Se forma un circulo con todos los participantes, el animador tendrá lapelota y
se la pasara a cualquiera, cuando la tire debe mencionar un elemento (Aire,
Agua o Tierra) el que atrape la pelota debe mencionar un animal que
pertenezca al elemento que mencionaron ejemplo.(Agua: tiburón) y pasársela
a otro diciendo un elemento antes que la atrape el otro participante, no se vale
repetir animales y debe responderse rápido, los que pierden van saliendo
hasta elegir alganador. Realizarla de 5 a 10 Minutos.

b. Reflexión
i. Mostrar por Grupos 2 imágenes, en donde se discuta la
importancia de estar capacitado para realizar una labor específica,
sin poner en riesgonuestra vida o la de otros.

2. ¿Qué es Servicio?; Pasos del Servicio al Cliente
a. Definir el concepto de Servicio, como se desarrolla el servicio al cliente, las etapas
o pasos del mismo y Tipos deServicios.
b. Dinámica de Actitudes Positivas y Negativas en el Servicio al Cliente (Sopa de
Letras) 5 minutos para su Desarrollo.

3. Momentos de la Verdad
a. Debatir que es un momento de la verdad(Motivando la Participación), mostrar el
concepto al que obedece y los resultados que brinda de cara al Cliente.
b. Dinámica Arma tu Momento de la Verdad.

4. El Cliente
a.
b.
c.
d.
e.

Definición eImportancia de esta Figura en la Empresa
Tipos de Cliente
Manejo Adecuado en situaciones difíciles (Queja no es lo mismo que Reclamo)
Conocer porque las Empresas pierden en la Actualidad a susClientes.
Dinámica de Las Esposas (Entrelazar a dos participantes, y que traten de soltarse,
por el nivel de dificultad los participantes comenzaran a sentirse frustrados,
ansiosos, etc., una vez culminada ladinámica se discute aquellas emociones las
cuales también surgen al momento de atender un cliente y cómo manejarlas de
una forma efectiva.)

5. Comunicación
a. Importancia de la Comunicación
La...