Guia practica de habilitacion

PAMEC

SERVINSALUD LIMITADA

ENERO DE 2008.

INSTITUCION RESPONSABLE CARGO

SERVINSALUD LTDA NUBIA SILVA PEREZ GERENTE

FECHA FECHA DE REVISIÓN PROXIMA REVISIÓN

Julio 1 de 2007 Enero 3 de 2008 Enero 3 de 2009

Contenido
1 INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 2................................................................................................................................ 2 2. MARCO NORMATIVO .............................................................................................. 3 3 PROGRAMA DE AUDITORIA...................................................................................... 4 3.1 OBJETIVOS DEL PAMEC .................................................................................... 4 3.3 DESCRIPCION DE LAS ACCIONES DE AUDITORIA. ............................................... 4 3.4 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN Y RESPONSABLES DEL DESARROLLO DEL PAMEC. .................................................................................................................. 5 3.5 DESCRIPCION DE LA ETAPA DE EVALUACIÓN..................................................... 6 3.6 OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO ............................................................... 7 3.7 IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROCESO ..................................................... 7 3.8 DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ESPERADA ............................................................. 8 3.9 DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN ............................9 3.10 DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO. ..........................................10 3.11 RETROALIMENTACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. ..............................10 ANEXO 1 ................................................................................................................... 0 RUTA CRITICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LACALIDAD ................................................................................ 0

1 INTRODUCCIÓN
Servinsalud Limitada, empresa con 21 años de experiencia en la prestación de servicios de salud, ha basado su política en el desarrollo constante de su talento humano, motivo por el cual ha desarrollado este documento como un ejercicio participativo. En la búsqueda constante de la calidad delos servicios de salud que presta a sus usuarios, toma como referente el Decreto N° 1011 del 3 abril de 2006, que establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en el cual se relaciona el PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD (PAMEC), en procura de lograr un documento base que ofrezca los conceptos y losinstrumentos que faciliten la labor de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto de la calidad esperada de la atención que reciben los usuarios, acompañándole de los conceptos contenidos en las normas ISO 9000, 14000 y 18000 con el fin de establecer estándares de calidad integrados. Este programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en la atención “PAMEC”, se documentósiguiendo los pasos de la ruta crítica para el desarrollo de la Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud propuestos por el Ministerio de la Protección Social, en donde con base en una autoevaluación institucional se establecieron los subprocesos prioritarios a mejorar, con el único fin de acercar la institución a los usuarios satisfaciendo sus necesidades y expectativas,con la intención de generar acciones planificadas y sistemáticas en las cuales la participación de la dirección asegura la viabilidad de las acciones de mejoramiento y a su vez guía el proceso institucional de desarrollo hacia un objetivo corporativo de calidad. Servinsalud Limitada toma el PAMEC como parte del programa de marco estratégico de la empresa, por lo cual se regirá por los estándares...