Guia Practica Lineas De Espera

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH “SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO” FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

GUÍA PARA PRÁCTICA

Lic. Adm. RICARDO TOLEDO QUIÑONES

HUARAZ – PERÚ - 2 003

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MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERA
1. GENERALIDADES

Una cola de espera se presenta: Cuando un vehículo está esperandopasar con el semáforo en rojo. Para pagar un recibo en un banco. Para pagar en un supermercado. En una fábrica esperando turno para utilizar una máquina.

Las fórmulas que se utilizan sirven para analizar una situación dada, más no generan una optimización de la situación, el analista de la cola deberá simular varias situaciones y de acuerdo a la evaluación que efectúe podrá determinar lomejor. El administrador debe balancear los costos de la espera con respecto a los costos de un servicio más rápido o eficiente. Supongamos que nos enfrentamos al problema de establecer el número de muelles de carga y descarga que necesita el departamento de embarque y recibo de la planta. Para su análisis, las siguientes definiciones son útiles: Cliente.- Es la persona o cosa que requiere un servicio.Ejemplo, los camiones que llegan a la planta. Servicio.- Es la acción necesitada por el cliente; para los camiones el servicio será la carga y/o descarga. Instalación de Servicio.- En ocasiones llamada estación o canal, es el personal y equipo necesario para proporcionar el servicio; en el departamento de embarque y recibo, la instalación de servicio es el muelle, el equipo para el manejo demateriales y el personal de embarque y recibo. 2. NATURALEZA DE LOS SISTEMAS DE LÍNEAS DE ESPERA

Para entender los modelos de líneas de espera, el que la analiza debe examinar primero la naturaleza de los sistemas que la contienen. Existen cinco componentes principales en un sistema de líneas de espera: La disciplina de línea, la facilidad de servicio, el patrón de llegadas, y otros factores. 2.1.DISCIPLINA DE LA LÍNEA

La disciplina de la línea se refiere al orden en el cual son aceptados los componentes de la cola para darles servicio.

RICARDO TOLEDO QUIÑONES

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La situación más típica para una disciplina de espera es el que llega primero sale primero (PEPS). No obstante, existen otros patrones. En algunos casos, un sistema puede seleccionar al componente dela línea que tenga el servicio esperado más corto, de manera que sea el primero en salir. Cuando tiene lugar este tipo de prioridad, se hace referencia a la disciplina de líneas como la "operación inminente más corta". Este tipo de disciplina puede ser encontrado en el modelo de un taller de reparaciones. Si se aceptan antes las unidades que necesitan reparaciones menores se está en efecto en unadisciplina de una operación inminente más corta. Al analizar un hospital, un modelo adecuado será una disciplina de línea que permita que los casos de emergencia sean atendidos antes que los regulares. 2.2. FACILIDAD DE SERVICIO La forma cómo se prestará el servicio puede tener múltiples variantes, los casos más generales son: a. Un solo Servidor

El sistema de un solo Servidor, sólo hay unainstalación de servicio; la línea, si se presenta, se forma en ese punto. Un ejemplo típico es la taquilla en el cine. En este sistema generalmente se tiene una sola taquilla en la cual se compran los boletos. b. Servidor en Paralelo

El servicio en Paralelo existe cuando se tienen múltiples instalaciones dando el mismo tipo de servicio. Ejemplo: Las cajas registradoras de los supermercados.RICARDO TOLEDO QUIÑONES

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c.

Servidor en Serie

En este sistema de servicio, el cliente debe pasar a través de una serie de instalaciones de servicio. Ejemplo: Un taller mecánico, primero se repara luego se pinta. d. Servidor en Paralelo con una sola Línea
INSTALACIONES DE SERVICIO LLEGADAS

Los clientes hacen una sola cola pero son atendidos por varias unidades...