guia_prc3a1ctica_6_simulacic3b3n2016

UNIVERSIDAD DE MANAGUA
Al más alto nivel
ASIGNATURA: SIMULACIÓN DE SISTEMAS
SIMULACIÓN CON PROMODEL
Guía #6: Modelo 5: Simulación de un Sistema de Servicios Bancarios
Prof.: MSc. Julio Rito Vargas A.

Ingenierías/2016

Objetivos:


Construir un modelo de Simulación de un Sistema de Servicios Bancarios, con las
herramientas de Promodel



Definir variables para llevar registros de: número deClientes en la cola en un terminado
tiempo, número de clientes atendidos, tiempo promedio de clientes en sistema y tiempo
promedio de clientes en la cola.



Usar la opción Path Networks para la ruta de movimientos de la cajera cuando está sola
atendiendo las dos filas.



Realizar la simulación del modelo por espacio de 48 horas y observar los resultados.



Analizar y comentar los resultadosestadísticos, una vez finalizado el proceso de simulación.

Problema a Simular:
En un banco hay dos cajas, cada una con su propia fila de tamaño infinito: la caja 1 para
clientes “rápidos”, con tiempo de duración de 2 minutos y la caja 2 para clientes “lentos”
con tiempo de 16.4 minutos, en ambos casos con distribución de exponencial. Los clientes
“lentos y rápidos” llegan con una funciónexponencial, con media de 8 y 20
minutos/cliente, respectivamente. Algunos días en particular, solamente viene a trabajar
una cajera que tiene que entender ambas filas según la siguiente secuencia cíclica: 5 clientes
“rápidos” y clientes “lentos”. El tiempo para moverse entre cajas es de 0.33 minutos. Simule
en Promodel por 80 horas y determine:
a. El número promedio de clientes en cada fila.
b. El tiempopromedio de clientes en la cola
c. El tiempo promedio de clientes en el sistema.
d. El número de clientes atendidos durante la jornada.
e. La secuencia óptima de atención para minimizar el tiempo promedio de espera,
considerando ambos tipos de clientes.
Realizar la simulación por tiempo de 48 horas ininterrumpida.
Julio Rito Vargas Avilés

Pág. 2

Diagrama de proceso 1:

Caja 1
Llegada de clientesrápidos: E(20)

Cola de
clientes
rápidos

FIFO
Servico
E(2)

Salida clientes
rápidos

Salida
del
Sistema
Caja 2

Llegada de
clientes lentos:
E(8)

Servicio
E(16.4)

Cola de
clientes
lentos

Salida de Clientes
lentos

El diagrama del proceso 1 del Sistema de Servicios Bancarios

Diagrama de proceso 2:

Caja 1
Llegada de clientes
rápidos: E(20)

Cola de
clientes
rápidos

FIFO
Servico
E(2)

Salidaclientes
rápidos

Salida
del
Sistema

Una única cajera
atendiendo las dos filas

Caja 2

Llegada de
clientes lentos:
E(8)

Cola de
clientes
lentos

Servicio
E(16.4)

Salida de Clientes
lentos

El diagrama del proceso 1 del Sistema de Servicios Bancarios

Julio Rito Vargas Avilés

Pág. 3

Desarrollo de la práctica:
Desarrollaremos dos modelos de simulación para el problema, dado que son situacionesque se
pueden presentar en días diferentes. Por lo que lo trataremos como dos situaciones especificas.
 La primera simulación estará basado en el diagrama de proceso 1: cuando hay un cajero por
cada fila.
 La segunda situación es cuando solo hay un cajero atendiendo ambas filas, por lo que tendrá
que alternar atendiendo a una fila y luego a la otra.

Para la primera simulación dfinimos laslocaciones, entidades,llegadas, variables y
procesos.
 Locaciones
o
o
o
o
o
o
o



Entidades:
o
o



Definiremos la llegada de los clientes rápidos
Definiremos la llegada de los clientes lentos

Variables:
o
o
o
o



Definiremos una entidad llamada clientes rápidos
Definiremos una entidad llamada clientes lentos

Llegada:
o
o



Definiremos una cola tipo FIFO para los clientes rápidos
Definiremosuna cola tipo FIFO para los clientes lentos
Definiremos una caja 1 para atender a los clientes rápidos
Definiremos una caja 2 para atender a los clientes lentos
Definiremos una cola para la salida de clientes rápidos
Definiremos una cola para la salida de los clientes lentos
Definiremos una locación para salida de ambos clientes.

Definiremos una variable para contar el número de clientes...