guia pymes

Fundación Premio Nacional a la Calidad

Guía para la Evaluación de la Gestión de
Excelencia en las Empresas PyMEs

Edición 2013

ÍNDICE

SECCIÓN

I

TEMARIO

PÁGINA

INTRODUCCIÓN

3

1. Objetivo

4

2. Metodología utilizada

4

3. Contenido de la Guía

4

LA GUÍA DE GESTIÓN

5

1. Los Valores de la Excelencia

6

2. La Guía para la Evaluación de laGestión

8

EL CUESTIONARIO

11

1. Instrucciones

12

2. Las Tablas de Respuestas

15

3. El Cuestionario por Criterio y Factor

17

4. El Cuestionario - Resultados Totales

40

IV

GLOSARIO

41

V

PALABRAS FINALES

52

II

III

2
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN EMPRESAS PyMEs

SECCIÓN I
INTRODUCCIÓN

3
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LAGESTIÓN DE EXCELENCIA EN EMPRESAS PyMEs

I.1 - OBJETIVO
El objetivo de este trabajo es brindar a quienes lideran pequeñas y medianas empresas una guía
que les permita medir el nivel de calidad y competitividad de sus respectivas organizaciones, inspirado en modelos de excelencia internacionalmente reconocidos.
Esta guía procura orientar a la pequeña y mediana empresa en la detección de susfortalezas y
aspectos a mejorar y en el desarrollo de pautas de comparación con sus principales competidores
o con empresas consideradas como modelo, para determinar su nivel de competitividad.
La utilización frecuente de la guía permitirá a la empresa evaluar la eficacia de las acciones de mejora continua que implemente, convirtiéndose en un instrumento útil para reconocer los logrosconquistados como su potencial para el futuro.

I.2 - METODOLOGÍA UTILIZADA
Este trabajo ha sido elaborado siguiendo el Modelo para una Gestión de Excelencia – Empresas,
desarrollado en 2013 por la Fundación Premio Nacional a la Calidad.
A los efectos de evaluar el nivel de excelencia de la gestión empresarial, el Modelo otorga a la empresa “ideal” que ha alcanzado la excelencia un máximo de 1.000puntos, desagregados en diferentes temáticas. La presente guía se basa en el desarrollo de esas temáticas.

I.3 - CONTENIDO DE LA GUÍA
El contenido ha sido desarrollado en 5 secciones:
I - INTRODUCCIÓN: Describe los objetivos del presente trabajo, la metodología seguida para su
elaboración y su contenido.
II – LA GUÍA DE GESTIÓN: Presenta el Modelo propuesto mencionando los valores en los quese
fundamenta y detallando sus contenidos.
III - EL CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN: Contiene las preguntas que cubren todos los contenidos, las tablas que indican las alternativas de respuesta para cada pregunta y las instrucciones
que detallan los pasos a seguir para responder adecuadamente el Cuestionario.
IV - GLOSARIO: Comprende la definición de los términos y conceptos utilizados en estaguía relativos tanto a la calidad como a la excelencia.
V - PALABRAS FINALES: Solicita al usuario sus opiniones, comentarios y sugerencias sobre esta
Guía para su mejora continua.

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GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN EMPRESAS PyMEs

SECCIÓN II
LA GUÍA DE GESTIÓN

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GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN EMPRESAS PyMEs

II.1 - LOS VALORES DE LAEXCELENCIA
Una gestión de excelencia marca la diferencia. Es la principal ventaja competitiva de las organizaciones.
Llevar adelante una gestión de excelencia es un objetivo al que deben aspirar las empresas porque
es el camino más directo al logro exitoso de los resultados que cada organización se ha fijado como propósito.
Los valores de la excelencia no son inmutables sino que evolucionan enfunción de los cambios
que se producen en el entorno en el que se aplican. Mencionaremos a continuación algunos de los
principales, aclarando que todos tienen igual importancia independientemente del orden en que
se los enumera:
a) El enfoque en los clientes y el mercado
La empresa asegura su supervivencia y desarrollo conociendo en profundidad los mercados en los
que actúa y procurando...