guia semana 4

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación:

Fecha: Marzo de 2013
Versión 1.0

Servicio al Cliente: Un Reto Personal
GUÍA DE APRENDIZAJE: SEMANA 4

1. IDENTIFICACION DE LAGUIA DE APRENDIZAJE

Guía de Aprendizaje Semana 4
Competencia
Resultados de Aprendizaje
Facilitar el servicio a los clientes de  Identificar el momento de la verdad con el
acuerdo con laspolíticas de la
cliente.
organización.
 Determinar que estrategias aplicar y ser
más competitivo frente al servicio ofrecido
a los clientes.
Duración: 10 Horas
2.

PRESENTACION O JUSTIFICACIONCon el desarrollo de la actividad usted va a poder conceptualizar sobre la importancia de
generar buenos hábitos frente al servicio al cliente y conocer que estrategias le permiten
brindar un mejorservicio. Recuerde desarrollar las actividades programadas en esta
semana y tener presente las indicaciones para cada una de ellas, es importante que
antes de dar inicio al desarrollo de laactividad ingrese al botón Materiales del curso y
haga la lectura del material indicado para la semana 4, ante cualquier duda a través del
foro técnico puede consultar.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOSHábitos servicio al cliente, estrategias, orientación al cliente.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
Descripción: EL aprendiz debe realizar la lectura del materialde la semana 4 y elaborar un
informe dando respuesta a:
A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente:
1

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAPrograma de formación:

Fecha: Marzo de 2013
Versión 1.0

Servicio al Cliente: Un Reto Personal
GUÍA DE APRENDIZAJE: SEMANA 4

1. Ser puntual
2. Cumplir lo prometido
3. Prometer menos y dar más.4. Hacer un esfuerzo extra.
5. Expresar Empatía.
En cada uno de los hábitos debe:
1.
2.
3.
4.

Definirlo
Que significa para el cliente
Que debe hacer si no lo puede cumplir.
Dar un...