GUIA SERNAC PARA EL DERECHO DE GARANTÍA

N° 2478

GUIA DE ALCANCES JURÍDICOS LEY N° 19.496
DERECHO A LA CALIDAD E IDONEIDAD
RÉGIMEN DE GARANTIAS

I. OBJETIVO
El presente documento incorpora criterios en el tratamiento de estos temas, basados en el derecho de
los consumidores a obtener en sus contratos de consumo, calidad en los bienes durables que adquieran,
en cuanto ellos sean aptos e idóneos para satisfacer los propósitos naturales aque estos se destinan.
Este documento tiene por objeto señalar los parámetros de cumplimiento en materia de garantía de los
bienes durables, a partir del respeto al derecho a la calidad, y que a juicio de SERNAC, exigen las normas
vigentes sobre protección al consumidor, tanto en las etapas de pre venta, venta y post venta de los
bienes durables.
II. DERECHO A LA CALIDAD E IDONEIDAD DE LOS BIENESDURABLES
La actual legislación, Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (LPC) y sus
modificaciones legales, no contempla en su estatuto básico de derechos de los cuales el consumidor es
titular, en su artículo 3°, un derecho fundamental que sí está consagrado en otras legislaciones
comparadas, constituido por el Derecho a la calidad esperada de bienes durables que seadquieran en el
mercado, el cual eso sí, se puede desprender de varias normas consagradas en la LPC, especialmente a
partir del párrafo 5, titulo II, de la responsabilidad por incumplimiento.
La calidad se define, como la aptitud o idoneidad para satisfacer el propósito natural a que se destina el
respectivo bien o servicio, como también el grado en que uno u otro resultan acordes a ciertosdescriptores o características incorporados en una norma o ponderados por el proveedor en su
publicidad.

(Francisco Fernández Fredes, Protección Jurídica de la Calidad, Cuadernos de Análisis

Jurídicos, Universidad Diego Portales, Escuela de Derecho).
El concepto señalado en el párrafo anterior, nos lleva a relacionarlo con el concepto de Idoneidad,
entendiendo ésta como la falta de coincidencia entre loque el consumidor espera y lo que en
definitiva recibe, dependiendo de la calidad y cantidad de información recibida en los momentos
precontractuales de una venta de un bien de consumo. Si bien es cierto, el concepto de idoneidad no se
encuentra definido ni contemplado en la LPC, sí se utiliza el de su principal sinónimo, que es aptitud, el
cual está contemplado en el artículo 20 de la Ley citada.N° 2478

El régimen legal establecido por la Ley 19.496, radica en la obligación que tienen los proveedores de
responder cuando el bien no es apto para los fines y usos previsibles para los que normalmente se
adquieran en el mercado, considerando las condiciones en las cuales fueron adquiridos o contratados.
Dichas condiciones se refieren a las circunstancias que rodean la adquisición, como ellugar de compra, la
información proporcionada en el momento de la venta, la publicidad con la cual se ofreció el producto, la
presentación del mismo, los términos y condiciones de post venta, como la entrega del bien en el
domicilio del consumidor y los bienes de reemplazo cuando el consumidor hace uso de una garantía legal,
convencional o voluntaria, entre otros aspectos.
En este orden de ideas losconceptos de Calidad, Idoneidad o Aptitud, se relacionan fuertemente con el
concepto base de los contratos de consumo y en el cual radica el fundamento que vincula a los
proveedores y consumidores durante las etapas de pre venta, venta y post venta de un bien de consumo
durable, y que está referido a la Conmutatividad de dichos contratos. Al decir que los contratos de
consumo son esencialmenteconmutativos, significa que el precio pagado por el consumidor en una
compra de un bien durable, le concede el derecho a que por ese dinero pagado se le entregue un bien de
la calidad adecuada, apto para cumplir el propósito natural al cual se destine ese bien, y sin que se
produzca una desvalorización de su inversión. Este es el fundamento a exigir el derecho a calidad de los
bienes que se...