GUIA

GUÍA DE APRENDIZAJE
F002-P002-P08-1010

SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA
CONTINUA INSTITUCIONAL

Versión 1

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional
Procedimiento: Desarrollo Curricular1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Regional: META

Centro de formación: CENTRO AGOINDUSTRIAL DEL
META SEDE HACHON

PROGRAMA DE FORMACIÓN:
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

No.Ficha:

455325

NOMBRE DEL PROYECTO:
COMPETENCIA ASOCIADA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización
No.

RESULTADO DE APRENDIZAJE21060101002 Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para
la satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo
con las políticas de la Organización.HORAS DE LA GUIA:
2. INTRODUCCIÓN
El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para
relacionarse con sus clientes, empleándolo como una herramienta potencial en eldesarrollo de sus funciones, ya que es una forma de realizar las tareas de la
organización
De acuerdo a la calidad con que se preste el servicio de atención al cliente, podemos
decir que la empresapuede generar más negocios pues podríamo s clasificarlo dentro
de los requisitos para competir en el campo empresarial ya que desarrolla ventajas
de alta competitividad sin tener en cuenta laactividad que desarrolla el ente

económico.

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GUÍA DE APRENDIZAJE
F002-P002-P08-1010

SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA
CONTINUA INSTITUCIONAL

Versión 1

Proceso: Ejecución de la FormaciónProfesional
Procedimiento: Desarrollo Curricular

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE
APRENDIZAJE
1. Mediante correo electrónico envié a su instructora (cliente de la empresa) uncatálogo de productos (el que escoja)
2. Realice un manual de servicio al cliente que pueda ser implementado en el SENA.
Utilice las TICs para exponerlo al grupo.
3. Consulte como brindar servicio...