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Páginas: 5 (1116 palabras) Publicado: 1 de septiembre de 2011
GUÍA DIDACTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS Código en proceso/ Versión en proceso Proceso: Ejecución de la Formación Procedimiento: Gestión de Proyectos Formativos

Regional: Antioquia Centro de Formación: Centro de los Recursos Naturales Renovables la Salada Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Logística. Ficha: 37084

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDACTI CA PARA LA GESTION DEPROYECTOS Nombre del Proyecto: Sistemas de Soluciones Integrales en Logística aplicado a los proyectos tecnológicos del centro Evaluación

Fase del Proyecto:

Nombre de la Actividad Verificar y evaluar la calidad Duración en 40 de Proyecto: de los procesos relacionados horas: con clientes y proveedores. Resultados de Aprendizaje relacionados con la Actividad del Proyecto : Verificar la satisfaccióndel cliente aplicando los indicadores de gestión según solicitudes, requisiciones y estrategias apoyado en medios electrónicos de acuerdo con las políticas de la organización y la trazabilidad del servicio Equipo Ejecutor: Gestión Socioeconómica

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2. INTRODUCCIÓN Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad, el deseo o gusto que dio origen a una compra determinada. Se puede medir satisfacción endiferentes etapas del proceso de compra, desde las expectativas que se establecen previamente, hasta la situación de compra y el uso de los productos y servicios. De hecho, podría argumentarse que la medición incluya una comparación entre lo que el cliente esperaba obtener, frente a lo que realmente obtuvo mediante la relación de intercambio. Se puede medir la satisfacción por sí misma, o los elementosque llevaron a que ésta se diera. Es decir, se puede hacer una medición directa de aquello que llamamos 'satisfacción' y que es el resultado de una cadena compleja de eventos y relaciones que entretejen la relación entre cliente y proveedor. O se puede hacer una medición de todas y cada una de aquellas dimensiones, factores, atributos, elementos de ejecución y características del producto oservicio que en su conjunto dan lugar a un cliente satisfecho.

3. MATERIAL DE CONSULTA Formación por Proyectos, material disponible.

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Como mejorar la productividad en el taller. Castanyer, Francesc Figueras 1999 ALFAOMECA GRUPO EDITOR, S.A. de C.V. MARCOMBO, S.A., Barcelona, España. La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín, Cuba

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Política y estrategias de la Organización Descripción: El aprendiz, identifica la política y estrategias que va a implementar dentro de la empresa, la cual va a prestassus servicios a los clientes y a su vez define políticas para los proveedores. Estrategia de Aprendizaje: El aprendiz realiza un análisis por medio del cual identifica las políticas y estrategias a implementar para los clientes, proveedores y competidores de la empresa. Ambiente(s) requerido: Ambiente de Aprendizaje Material (es) requerido: Material disponible

Instructor (es): Cristobal ArrietaLopez

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Filosofía del Negocio Descripción El aprendiz, debe tener claro la filosofía de la empresa, identifica los factores fundamentales para la cual la empresa fue creada. Identifica los valores corporativos de la empresa y sus principios, los cuales deben ser la dirección a la cual siempre se va a dirigir el negocio. Ambiente(s) requerido:

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