Guia

6. MEJORA CONTINUA
Objetivos
Estructura:
6.1. Equipos de trabajo
6.2. Proceso de resolución de problemas
6.3. Herramientas para la mejora de la calidad
6.4. Casos prácticos

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1. EQUIPOS DE TRABAJO

TIPOS DE EQUIPO

EQUIPOS DE MEJORA
CÍRCULOS DE CALIDAD
GRUPOS DE INTERVENCIÓN

EQUIPOS DE
MEJORAPersonas de un mismo o diferente departamento que se reúnen para mejorar el
nivel de calidad y productividad de un proceso o producto
Participación “obligatoria”
Se disuelven una vez resuelto el problema

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1. EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS DE
INTERVENCIÓN

Resolución de un problema grave, elegido por ladirección, que debe resolverse
de inmediato
Miembros altamente capacitados
Participación “obligatoria”
Desintegración cuando se resuelve el problema
CÍRCULOS DE
CALIDAD

GRUPO DE PERSONAS DEL MISMO DEPARTAMENTO QUE SE REUNEN
VOLUNTARIAMENTE PARA ESTUDIAR, MEDIANTE REUNIONES
PERIODICAS (POR EJEMPLO, 1-2 VECES POR SEMANA), LOS
PROBLEMAS DE CALIDAD QUE ACONTECEN EN SU AREA DE TRABAJO
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1. EQUIPOS DE TRABAJO

ESTRUCTURA EQUIPOS (CÍRCULOS CALIDAD)
Comité directivo: supervisa, planifica y controla
Facilitador: responsable de generar confianza en los miembros, mantener
el espíritu participativo, asesorar
Líder: supervisa al grupo y genera un ambiente participativo
Miembros

Equipo
Comité directivoFacilitador

Líder
Miembros

MEJORA

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1. EQUIPOS DE TRABAJO
CAUSAS FRACASO DE LOS CÍRCULOS CALIDAD
DIFICULTADES FINANCIERAS DE LA EMPRESA
FALTA DE APOYO FINANCIERO
FLEXIBILIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO: promociones, movilidad …
FALTA DE TIEMPO DE LÍDERES Y MIEMBROS
POCO APOYO DE MANDO INTERMEDIOS
FALTA DEFORMACIÓN, RECONOCIMIENTO, RESPUESTA DE LA
DIRECCIÓN A LOS RESULTADOS DE LAS REUNIONES
IMPLANTACIÓN EN JAPÓN

MENOR EN OCCIDENTE
(ESPAÑA)

Implantación y funcionamiento incorrecto
Tipo de equipo que no se ha adaptado a nuestra cultura
Cuando existen problemas económicos, laborales… en las empresas
desaparecen los círculos
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1. EQUIPOS DE TRABAJO

Miembros

EM
Mismo o
diferente
departamento

CQ
Mismo
departamento

GI
Personal
altamente
capacitado

Objetivo

Problemas
seleccionados
por dirección

Problemas
de su área
de trabajo

Problemas
graves,
elegidos por
la dirección

Participación

Obligada

Voluntaria

Obligada

Permanencia

Se disuelvenPermanentes

Se disuelven

Equipos permanentes
Equipos de tarea, funcionales, interfuncionales
Formación: GC, resolución problemas, equipos, herramientas

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2. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1.

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.

ORGANIZACIÓN DE LOS EQUIPOS

3.

DIAGNÓSTICO DE LAS CAUSAS

4.BÚSQUEDA DE UNA SOLUCIÓN

5.

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS

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2. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. IDENTIFICAR EL PROYECTO

LISTADO DE POSIBLES PROBLEMAS

SELECCIÓN DEL PROYECTO

NO PROYECTOS AMPLIOS

Dirección
Personal hace el trabajo
Análisis costes de la calidad
Visitas de campo,
Medidas internas deldesempeño
Retroalimentación del cliente
Consultores externos...

Centrarse en una parte de problema
Medible
Los datos deben estar disponibles
Gerencia dispuesta a hacer inversión
Relacionado con necesidades cliente
ESTRATIFICACIÓN: Pareto

DESCRIBIRLO: 30% SOLICITUDES INCOMPLETAS
ESTABLECER DIFERENCIA ENTRE EL OBJETIVO Y LA SITUACIÓN REAL
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