Guia

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
RESUMEN
17.1 > ¿QUÉ ES EL CONTROLY POR QUÉ ES IMPORTANTE?
• Defina el concepto de control.
• Explique el enlace entre planeación y control.
• Analice las razones porlas que el control es importante.
Controlar es el proceso de monitorear, comparar y corregir el desempeño laboral.
Como el paso final en el proceso administrativo, el control proporciona el enlacecon la planeac
Si los gerentes no controlaran, no tendrían forma de saber si se están cumpliendo los objetivos.
El control es importante porque (1) ayuda a que el gerente sepa si se estánalcanzando las me
y, de no ser así, la razón; (2) provee información y retroalimentación para que los gerentes se sien
cómodos al otorgar facultades de decisión a los empleados, y (3) ayuda a proteger a laorganización y <
recursos.

17.2 0 EL PROCESO DE CONTROL
• Describa los tres pasos en el proceso de control.
• Explique los tres cursos de acción que pueden tomar los gerentes a la hora decontrolar.
Los tres pasos en el proceso del control son la medición, la comparación y la toma de accione? -
medición tiene que ver con decidir cómo medir el desempeño real y qué medir. Lacomparación invow
era observar la variación entre el desempeño real y el estándar (objetivo). Las desviaciones fuera de JH
rango aceptable de variación necesitarán atención.
Tomar acción puede significar nohacer nada, corregir el desempeño o revisar los estándares. M
hacer nada se explica por sí solo. Corregir el desempeño puede requerir diferentes acciones correctivas.
que pueden ser inmediatas obásicas. Revisar los estándares puede representar elevarlos o bajarlos.

17.3 > CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
• Defina desempeño organizacional.
• Describa tres medidas de desempeñoorganizacional que se usen frecuentemente.
El desempeño organizacional es el cúmulo de resultados de las actividades laborales de una orcjnización.
Tres medidas de desempeño organizacional usadas...