Guia

Guía para el área de Recepción
1. Contestar planta telefónica amablemente, pasar llamadas a diferentes áreas, ejemplo taller, jefes técnicos, Logística (Call Center), Gerencia, Secretaria deGerencia, Claims (cobros), contabilidad, y bodega.

2. Ingreso de teléfonos taller central tomar nota, falla, estado físico y datos del cliente.

3. No dar costos de reparación, se indica que por políticasde la empresa el teléfono tiene que ser ingresado al are técnica, para que el técnico lo evalué físicamente.

4. Ver estados físicos de las unidades, tales como rayones, manchas, pantallasquebradas, ver que encienda, si tienen desgastes, si el sello de humedad está activo, por ejemplo si esta de color rojo este ya fue mojado, y si no lo tiene hacer la observación.

5. Indicar a cliente si esteléfono que ingresa a taller a reparación si es marca Sony son 72 horas hábiles para su diagnóstico.

Si es otra marca en particular por ejemplo; Argom, Likuid, Ole, Alcatel, Motorola, cinq etc,son 48 horas hábiles para su diagnóstico.

Con las unidades Samsung se avisa a taller que hay cliente de la misma, para que la vengan a traerla y revisar de una vez ahora si ya no hay técnicos son 24horas hábiles para su diagnóstico.

6. Cada teléfono que ingresa por garantía siempre siempre tiene que tener factura de compra, sino traen factura enviar scanner de la misma, a la siguientedirección de correo: logística6@gruposolucel.com, o también a call.central@gruposolucel.com recepción@jopcorp.com si este definitivamente no la tiene se le cobrara Q. 30.00 quetzales por diagnóstico.


7.Recibir correspondencia, entrega de la misma al área correspondiente.

8. Recibir facturas cada viernes, dar contraseña de pago, entrega de cheque a proveedores.


9. Atender al cliente, lo principal,atender a las visitas, preguntar con quién vienen, de donde, y a qué hora lo citan.

10. Coordinar envíos DHL.

11. Coordinar envíos de librería.

12. Archivos memos de teléfonos recibidos, llevar...