Guia2_gestion_de_la_calidad




Gestión de la Calidad


Steffany Ortega


21311101


Dra. Nelly Alcántara


San Pedro Sula

Jueves 7 de mayo de 2015



1. Que es el diagrama de causa y efecto
El diagrama de espina se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas de un problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo (efecto).
2. Sinónimos del diagrama de causa-efectoTambién se lo denomina diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa, diagrama de espina.
3. Quien es el creador de esta herramienta.
Ishikawa
4. Cuáles son los pasos para desarrollar el diagrama causa-efecto
1. Definir y determinar claramente el problema o efecto que se va a analizar, escribiéndolo dentro de un recuadro en el lado derecho del papel.
2. Identificar los factores o causas queoriginan el efecto, mediante un brainstorming. La enumeración de las causas debe ser lo más amplia y completa posible. Para clasificar las causas encontradas a menudo se utiliza como referencia las categorías de las cuatro M definidas por Ishikawa: mano de obra, maquinaria, materiales y métodos, aunque pueden ser cualesquiera que resulten apropiadas. Estas categorías son los rótulos de las espinas. Enesta fase es importante no criticar ninguna aportación realizada por los miembros del grupo y animar a la participación.
3. Representación del diagrama. Una vez enumeradas todas las causas debemos ir colocándolas en el diagrama agrupando las de similar naturaleza, aunque también se puede hacer directamente conforme éstas vayan surgiendo. Algunas veces, una misma causa puede ser colocada en más deuna espina, por lo que, si no hay consenso respecto a la ubicación, deberá colocarse repetidamente en todos los apartados o espinas necesarios.
4. Análisis de las relaciones causa-efecto que derivan de la construcción del diagrama. En esta fase se examinan críticamente las causas y se determinan las causas más probables, y entre ellas las más importantes, de manera que podamos jerarquizarlas yconocer el orden de prioridad a la hora de emprender acciones.





5. Para que situaciones aplica el diagrama causa-efecto
La aplicación de esta herramienta es amplísima. Entre otras, puede utilizarse para (Galgano, 1995): conocer y afrontar las causas de los defectos, anomalías o reclamaciones; reducir costos; obtener mejoras en los procesos; mejorar la calidad de los productos, servicios einstalaciones; y establecer procedimientos normalizados, tanto operativos como de control.

6. Cuáles son las ventajas que proporciona el uso del diagrama de causa-efecto
A pesar de la aparente sencillez de esta herramienta, su aplicación presenta una serie de ventajas, como
(Llorens y Fuentes, 2001):
—Proporcionar una metodología racional para la resolución de problemas.
—Permitir sistematizar lasposibles causas de un problema.
— Favorecer el trabajo en equipo permitiendo que los trabajadores planteen de forma creativa sus opiniones y que la comunicación sea clara y eficaz.
7. Que es el control estadístico de proceso
SPC es la aplicación de técnicas estadísticas en un proceso para:
1. Desarrollar y recoger datos estadísticos sobre el proceso.
2. Aplicar esas técnicas para proporcionar las basespara la interpretación de la funcionalidad y desarrollo del proceso.
SPC implica la medición de datos acerca de la variación en un proceso y puede aplicarse a cualquier parte de este proceso. En este sentido, un proceso implica una combinación de materiales, tecnología y métodos que afectan a la capacidad de una organización para producir mercancías y servicios que satisfacen las necesidades odeseos que exige el cliente.
8. Que entiende por variación
Alcanzar la comprensión de la variación es un concepto importante cuando se está gestionando la calidad de los procesos. La variación tiene como resultado una producción no idéntica de un producto o un servicio. La naturaleza de la variación provoca que se tenga que aplicar algún tipo de gestión del proceso para minimizar la variación...