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Gestión de procesos en la UCA.
GUIA PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS. V01

septiembre de 2007

Estimados/as compañeros y compañeras:
El Plan Estratégico de la Universidad de Cádiz contempla entre sus líneas de acción la
elaboración de Mapas de Procesos que permitan conocer mejor el funcionamiento de
nuestra universidad y contribuir a su mejora. Por otra parte, elcontrato programa de
las Universidades con la Junta de Andalucía, y el acuerdo por el que se establece el
Complemento de Productividad para el Personal de Administración y Servicios
obligan también a la UCA y al resto de las universidades públicas de Andalucía a
elaborar mapas que reflejen el funcionamiento de sus procesos administrativos.
El Consejo de Dirección, al que pertenezco en micondición de Gerente, considera
que esta actividad puede y debe contribuir a centrar la atención de la estructura
administrativa en los objetivos principales de nuestra Universidad: la Docencia y la
Investigación, a la vez que ayude a poner en sintonía la actividad y los objetivos de
cada unidad y servicio con los objetivos institucionales, articulados mediante nuestro
Plan Estratégico y losPlanes de Actuación que sirven para su desarrollo. Además, la
definición de los Mapas de Procesos debe contribuir de forma decisiva a estimular los
mecanismos de participación del PAS en la organización del trabajo.
En un contexto más amplio toda la administración pública está experimentando una
transformación muy importante en sus estructuras, buscando mejorar su agilidad,
eficacia yeficiencia, para satisfacer las expectativas de los usuari os, tanto internos
como externos. La perspectiva de “cliente”, que se considera en repetidas ocasiones
en este manual, no es más que un instrumento que ayuda a ponerse en la situación de
los demás miembros de la comunidad universitaria y de otros interlocu tores externos
a nuestra Universidad, para conocer y valorar más adecuadamente susperspectivas
y opiniones, tratar de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta posible a sus
necesidades, y lograr como meta satisfacer las expectativas que tiene n puestas en la
UCA y en cada uno de sus servicios.
Como responsable de los Servicios Económicos y Administrativos quiero pedir tu
implicación y agradecer de antemano tu participación en la elaboración de los Mapas
deProceso de tu unidad en la confianza de que tus aportaciones junto con tu voluntad
de encontrar espacios de consenso contando con las aportaciones de todos los
compañeros, contribuirán a innovar e impulsar la mejora de nuestra institución: la
Universidad de Cádiz.
Con un afectuoso saludo

Antonio Vadillo Iglesias
Gerente

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Un idad de Evaluación y Calidad

Gestión deprocesos en la UCA.
GUIA PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS. V01
INDICE DE LA GUÍA
Objetivo de la Guía ................................ ................................ ............2
1. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO ................................ ..........................2
2. Constitución y formación del grupo de TRABAJO ................................ ......3
3. Elaboración delmapa de procesos................................ .......................3
3.1. DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VIS ION ............................................................................3
Misión de la UCA: ................................................................................................ 4
Visión de laUCA:................................................................................................. 4
3.2. GRUPOS DE INTE RÉS / CLIENTES / USUARIOS ......................................................5
3.2.1. Necesidades y expectativas de clientes/usuarios .......................................... 5
3.2.2. Identificación de servicios .......................................................................... 6
3.2.3. Necesidades y expectativas cubiertas...