guias de ed.tecnologica 2° MEDIO


ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE ARICA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EDUCACION MUNICIPAL
LICEO AGRICOLA “JOSE ABELARDO NUÑEZ M.”EDUCACION TECNOLOGICA
PROFESORA RESPONSABLE: MARIA CECILIA VELIZ VELIZ
CLASE N° 2 LOS SERVICIOS
SOBRE LOS SERVICIOS
Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:
Se define comola “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”
Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _______________________________________________________________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
Los dos medios que se utilizan parasatisfacer necesidades son los _______ y los __________

Definición de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de lagente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre oacuático), etcétera.
Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente ousuario.

Características de los Servicios

- Intangible: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de lacompra.
- Heterogeneidad: (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, enmomentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.
- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta...