Guias

TRABAJO DE EVIDENCIAS
GUIA #19, 20, 21 y 22

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS D.C.

PRESENTADO POR:

Miguel Ángel Fonseca Cordero
Rutbel Arturo Díaz Rivera
Andrés Orlando Bernal
JoséAlejandro Rubiano

BOGOTA D.C.
2012

INTRODUCCION

El siguiente trabajo contiene información recogida en smar ltda donde tratamos de encontrar, observar e identificar las debilidades y fortalezas enel servicio ofrecido por la empresa hacia los clientes atreves de una lista de chequeo enfocada a medir las relaciones personales en la empresa objeto de estudio y una libreta de calificaciones quepermitirá medir el grado se satisfacción del cliente con el servicio y el producto. Así como también los medios tecnológicos de comunicación utilizados por la organización debilidades y fortalezas delos mismos y una propuesta realizada a mejorar el servicio al cliente.

OBJETIVOS
GENERALES
* Crear una propuesta enfocada al mejoramiento de la gestión documental en SMAR LTDA.Argumentada en debilidades encontradas atraves de los elementos de recolección.

ESPECIFICOS
* Reconocer la importancia de la información en los archivos administrativos de la organización

*Identificar los documentos empresariales y su clasificación según el soporte, el ente productor, a finalidad que persiguen y su función en el tiempo.

* Elaborar y aplicar una lista de chequeopara determinar fortalezas y debilidades de la gestión documental en la empresa objeto de estudio.

* Diseñar y aplicar una entrevista para recolectar datos de gran importancia.
* Identificarlas Normas de Seguridad y los procedimientos relacionados con las condiciones del local del archivo en la organización o empresa.

* Diseñar un análisis de la información recolectada.JUSTIFICACION

Este trabajo esta realizado con el fin de obtener información además de reforzar conocimientos sobre la empresa smar ltda en el tema del servicio al cliente esta información nos será muy...