Guias

Instituto Profesional
DuocUC
Sede Plaza Vespucio

[pic]

Alumnos: Rafael Darigo Fuentes
Romina Espinoza MachucaClaudia Gómez Alderete
Carrera: Ingeniería de Ejecución en Administración
Asignatura: FET 007 Sección 1Profesora: Fabiola Moreno
Empresa o Institución : “Lan Airlines S.A.”
Rubro : Transporte
Productos y/o Servicios :

Pasajeros
• LAN Chile
• LAN Express
•LAN Argentina
• LAN Perú
• LAN Ecuador
• LAN Dominicana
Carga
• Lan cargo
• LAN Courier
• Absa
• Mas AirOtros
• LAN Box
• LAN Tours
• LAN Card

10 momentos de verdad
• Capacitación
• Beneficios como por ejemplo seguro complementario de salud
• Viajes parafuncionarios y descuento para familiares
• Continuidad de estudios
• Servicio al cliente
• Atención de calidad
• Cordialidad en la atención al cliente
• Seguridad en los vuelos• Limpieza
• Beneficios para pasajeros a través del convenio One World

5 momentos de verdad adicionales
• Comprometida con ayudas sociales, ejemplo Teletón, María Ayuda, PadreHurtado, Un techo para Chile, etc.
• Entretenimiento a bordo de ultima generación
• Confiable
• Prestigio a Nivel Internacional
• Acumulación de Km que permite viajar
• Cumplimientode expectativas
•

Calificación del nivel de servicio según escala de Albrecht
5. El servicio como arte.

Justificación de la calificación

Algunas organizaciones a este niveldominan sus industrias y son reconocidas aun por sus competidores como destacables, ellos saben lo que el cliente quiere y la definición correcta del paquete a valor del cliente el cual ellos entregan...