Guion para llamadas de requerimiento

GUION PARA
LLAMADAS DE
REQUERIMIENTO
AURISTELA JIMENEZ CASTRO

A continuación detallamos unas recomendaciones
del paso a paso para una adecuada llamada deagendamiento.

Paso 1
Saludo
Buenos Días/tardes/Habla con
____________________(nombre
del agente, Con quien tengo el gusto
de hablar?

Paso 2
Se confirman los datosbásicos del cliente y de
acuerdo al requerimiento se le propone devolver le la
llamada.
Nombre (DOCENTE)
Nombre (INSTITUCIÓN)

- SI, EL DOCENTE INFORMA QUE PUEDE
SEGUIREN LA LLAMADA.
- SI, EL DOCENTE INFORMA Y PERMITE
DEVOLVER LA LLAMADA

Paso 3

Requerimientos

1.Traslado de Equipos.
2.Mejora de ancho de Banda.

1.
- Pedirle aldocente el motivo por el cual desea mover los equipos, pedir
que aguarde un segundo mientras que se toma nota en el formato de
Excel.
o Departamento.
o Municipio.
oDescripción de la solicitud.
o Lugar al cual se va a trasladar.
- Mencionar que se le informara al coordinador encargado de la zona,
para que disponga de sustécnicos y realizar el traslado.

2.

Si esta errado el número de Megas se procede a realizar el cambio

- Preguntarle al docente,
o Departamento.
o Municipio.
oDescripción de la solicitud.
o
¿Cuál es la capacidad exacta que debería tener la
institución?
Mencionar: Permítame un momento ó segundo.
- Verificar en el sistema PRTG lainstitución, tomar la IP del Nodo.
- Con la ayuda de Winbox Router Queue listdoble click en la Institución y verificar las megas que
Tiene configurada.Comprobar con el docente que tiene conectividad y al realizar la prueba de
Capacidad, las megas que lleguen sean las requeridas (Subida y bajada)

LISTO!

GRACIAS!!