guion - script

TALLER
GUION – SCRIPT


1) QUE ES UN GUION - SCRIPT

Es una herramienta que utilizan las empresas para realizar campañas publicitarias.
En el mundo del los contact center los script deben deestar bien estructurado porque de ellos depende el éxito de la llamada.

2) TIPOS DE GUION – SCRIPT
Debemos tener en cuenta que cada campaña tiene diferentes tipos de guiones dependiendo del tipode cliente y el propósito que esperamos obtener:

Cobranzas: este guion se utiliza no solo para cobrar a las personas morosas si no que también para recordarle al cliente el dia que tenga que pagarsu factura.
Telemarketing: este tipo de guion se utiliza en los clientes potenciales ósea los que tiene mayor probabilidad de compra.
Actualización de base de datos: este tipo de guion se utilizacuando uno quiere depurar o actualizar algunos datos de los clientes.
Televentas: esta tiene algo parecido a la de telemarketing pero con menos margen de error ya que mantiene la base de datosactualizada para ver que cliente compra y no perder el tiempo con los que no.
Atención al cliente: este tipo de guion se utiliza para sacar de duda al cliente por cualquier pregunta que tenga.Información: este guion se utiliza cuando la empresa va a dar una información sobre x producto puede ser por defectuoso o por alguna actualización.
Encuestas: este guion muy utilizado para saber cuáles son losclientes potenciales también lo utilizan bastante las empresas que trabajan con el gobierno.


3) ESTRUCTURAS DE UN GUION – SCRIPT


Para tener clientes satisfechos lo principal es idear unbuen guion – script para eso hay que tener en cuenta los siguientes pasos:

Cobranzas:
1. Saludar de una forma amable y cortes.
2. Presentarnos y presentar a la compañía para la que trabajamos.
3.Decir el propósito de la llamada.
4. Dar una solución
5. Decir las desventajas si no acatas las recomendaciones.
6. Resalta la información dada.
7. Cerrar la conversación con una despedida....