GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE NIÑO



“GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”




Santiago Felipe Niño







Servicio Nacional De Aprendizaje
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica
Girardot, Colombia
2015TALLER N° 2

Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:
 Amabilidad
 Claridad
 Brevedad
 Detalle
Esto indica que en unbreve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

GUION.
ASESOR:Buenos Días, le habla Robinson Fernández, representante de Movistar con quien tengo el gusto de hablar?

CLIENTE: Hola habla con Andrés Rodríguez

ASESOR: Muy buenas tardes señor Andrés, desde dondese comunica y cuénteme en que le puedo colaborar!

CLIENTE: Llamo desde Neiva, señor lo que pasa es que yo tengo un plan post pago abierto y este mes no me llego la factura del celular, me he dirigidoal punto movistar para reclamarla directamente allá pero la cantidad de gente es impresionante y en realidad no tengo tiempo para esperar.
.
ASESOR: Señor Andrés esta es la primera vez que llama?CLIENTE: Si es la primera vez

ASESOR: De acuerdo por favor regáleme sus datos: nombre completo, número de cedula y el número de su línea telefónica.

CLIENTE: Mi nombre es Andrés Rodríguez, numero decedula 1075254876, mi celular es 315210587.

ASESOR: De acuerdo señor Andrés por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema. 

CLIENTE: Bueno. 

ASESOR: Gracias porsu amable espera en línea, de acuerdo con la verificación señor Andrés usted en este momento tiene activado un plan post pago Sin Límites, es correcta la información?

CLIENTE: Si señor, pero quierosaber a dónde me dirijo para reclamar mi factura de pago?

ASESOR: Claro señor Andrés, recuerde que ahora Movistar le ofrece facilidad para adquirir información, planes pagos y servicios en línea....