GUION TALLER 2

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
POR KEYTI MILENA ANGULO BELEÑO


GUION 1
ASESORA
Buenas Tardes, Ideas Rojas habla Keyti Angulo con quien tengo el gusto?

CLIENTE
PatriciaASESORA
En que le puedo ayudar Sra. Patricia

GUION 2
CLIENTE
Tengo problemas con algunas fotografías, hace unos días quedaron en enviármelas físicas y digitales y hasta el momento no han cumplido con lopactado. y las necesito con urgencia.

ASESORA
Sra. Patricia sería tan amable y me indica su nombre completo y número de identificación por favor.

CLIENTE
Patricia González número de cedula 52.365.777ASESORA
Sra. Patricia efectivamente no se ha enviado ningún material a su nombre, disculpe de ante mano nuestro error. En el transcurso del día yo personalmente se lo hago llegar a su hogar.CLIENTE
A que horas específicamente tendré las fotos en mis manos tengo algunas otras cosas por hacer?

ASESORA
Sra. Patricia eso depende del tiempo que se demore la empresa de envíos, pero tranquila quellega hoy mismo a su hogar. Me confirma por favor su correo y dirección. Av. 22 n. 12-91 Barrio Restrepo

CLIENTE
Correcto

ASESORA
Su correo es Patriciagonzales24@hotmail.com

CLIENTE
Correcto

GUION3
ASESORA
En algo más puedo ayudarle, recuerde que estamos para servirle y prestarle un excelente servicio.

CLIENTE
No, gracias

ASESORA
Gracias por su llamada Sra. Patricia, recuerde que hablo conKeyti Angulo, que tenga usted un excelente día. Hasta pronto.

TALLER SEGUNDA PARTE

Debe investigar 5 tipos de clientes, escribir las características. Posteriormente responda la siguiente pregunta¿Cómo cree que debería ser su reacción ante cada uno de los tipos de clientes seleccionados?

INDECISO: Es inseguro, difícil y le falta confianza en sí mismo, no toma decisiones y no sabe elegir. Pidesugerencias ya sea del vendedor o la persona para que decidan por él.
Atención: Personalmente le brindaría soluciones clara variadas, con argumentos y conocimientos del producto con todas las...