Guion telefonico

Centro de Gestión y Desarrollo Agroindustrial de Arauca Sede Saravena Instructor Juan David PAUTAS PARA TENER EN CUENTA EN LOS GUIONES TELEFÓNICOS DE LLAMADAS DE ENTRADA

Como ya se sabe que es unguión telefónico, ahora veremos cómo se pueden hacer. Para esto, hay que tener en cuenta que la cortesía telefónica es muy importante para la imagen empresarial y para el servicio al cliente,igualmente, se debe tener cuidado, pues un guión mal hecho puede hacer llevar una mala impresión para la persona que está al otro lado de la línea. Primero debemos identificar que debe haber un guión para lasllamadas entrantes y otro para las llamadas de salida. Se debe dar un saludo inicial o una bienvenida. Se debe identificar la empresa, área o división a donde se está llamando Se debe identificar lapersona que está contestando Veamos un ejemplo de un guión sencillo:    Buenos días (dependiendo de la hora) Sena Saravena Le habla Mary Macualo

Ahora uno un poco más elaborado    Buenos Días(dependiendo de la hora) Se ha comunicado con la secretaria del Sena sede Saravena Mi nombre es Mary Macualo, ¿en qué le puedo servir?

Recordemos que los guiones deben ser sencillos sin muchosrodeos, pues la persona puede pensar que le están dando vueltas y esto genera malestar. En cuanto a los guiones de despedida, hay que tener en cuenta que la persona lo que desea es colgar, pues por logeneral una vez realizado todo lo que tiene que hacer no desea perder más tiempo, así que también hay que tener en cuenta para realizar un guión sencillo de despedida. Veamos un guión de despedida:  Muchas gracias por comunicarse Que tenga un feliz día.

Hay unos un poco más elaborados dependiendo de las circunstancias, del tiempo o afán que tenga la persona que llama, o la persona encargada deresponder. Veamos uno más elaborado.   Muchas gracias por haberse comunicado con el Sena Recuerde que le habló Mary Macualo

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