Guion Telefonico

GUION TELEFÓNICO.
Para hacer un guion telefónico, hay que tener en cuenta que la amabilidad o cortesía telefónica es muy importante para la imagen empresarial y para el servicio al cliente,igualmente, se debe tener cuidado, pues un guion mal hecho puede hacer llevar una mala impresión para la persona que está al otro lado de la línea. Primero debemos identificar que debe haber un guion para lasllamadas entrantes y otro para las llamadas de salida. Se debe dar un saludo inicial o una bienvenida. Se debe identificar la empresa, área o división a donde se está llamando Se debe identificar lapersona que está contestando.
Recordemos que los guiones deben ser sencillos sin muchos rodeos, pues la persona puede pensar que le están dando vueltas y esto genera malestar.
5.1. GUION TELEFONICOASESOR: Muy buenos días por favor el señor Felipe

CLIENTE: Si, con el habla

ASESOR: Hola habla con Edwin Alexis Mesa Parra, asesor del banco agrario
¿Cómo esta?

CLIENTE: Hola EDWIN muybien, gracias y usted

ASESOR: Muy bien, gracias.

ASESOR: El motivo de mi llamada es para ofrecerle el producto de cuenta corriente que esta manejando en estos momentos el banco, le gustaría conocermás acerca de la cuenta?

CLIENTE: Si señor claro que si cuéntame.

ASESOR: una amiga tuya Andrea Zapata, ella y yo nos vimos la semana pasada y mostro interés en el producto de la cuentacorriente que ofrece el Banco Agrario, para que puedas tenerla y obtener beneficios e interés de esta, y pienso que tal vez usted también pudiera estar interesado, por obtener este producto

ASESOR: ¿Quepiensas?

CLIENTE: Si, si señor claro que me interesa

ASESOR: Señor Felipe le explico! La cuenta corriente que nosotros manejamos nos permite guardar en un lugar seguro nuestros ingresos. Al abriruna cuenta corriente recibirás una libreta, tarjeta de débito y posiblemente un libro de cheques para poder realizar movimientos y extraer dinero de su cuenta corriente. Asimismo podrás recibir...