guion telefonico

Guion vía telefónica.
Hola Señora Elisa Márquez, soy Ingrid Johanna vega Toledo de la Ferretería las mercedes.
-Si
La encuentro en un buen momento ?
Estoy segura de que ustedestá ocupada, y voy a respetar su tiempo, por eso voy a tratar de ser breve.
-Sí.
La razón de mi llamado es simple, En este día estamos promocionando pinturas para exteriores demuy buena calidad, estamos de aniversario por ende hacemos grandes rebajas en cuanto a todo lo relacionado con construcción como: pinturas y disolventes con una amplia gama decolores, en spray y por galones, pinturas impermeabilizante especial para resolver los problemas de humedad producidos por capilaridad, filtraciones de agua.
-Ha como manchas y losmohos que salen en la pared.
Exacto señora Elisa, Le gustaría tener solución a este tema?
-Si claro dígame la dirección y me acercaría a observar detalladamente los productos.Bueno le comento la ferretería las mercedes está ubicada en la Carrera 26B 15-122 Avenida fecorraril. Si usted gusta contamos con servicio a domicilio, podríamos llegar a su casa enel horario que usted estipule y mostrarle detalladamente los catálogos de pintura para su hogar.
-Perfecto.
*Tomo los datos*
Okey sr. Elisa estaremos visitándola hoy en lashoras de la tarde. Muy amable por su atención, tenga un buen día.
-Gracias a ustedes, muchas gracias.
2. Llamadas.
Distractores.
El ruido no me permite escuchar bien.
Cuandoalguien me habla muy rápido no logro captar el mensaje de lo que trata de decirme.
Cuando estoy hablando por teléfono y tengo una persona presente a mi lado hablándome a la vez, nome permite concentrar.
Tipos de preguntas.
Reiteración: que me permite precisar la información que me da.
Abiertas: que en la comunicación fueron respuestas personales.