Guiones de atencion al cliente

Guion para la elaboración de muestras de protocolo de manera audiovisual.


Protocolo PQR Modelo Transaccional
CHAT:
-Saludo inicial: Buenos días, tardes noches bienvenido a mundo marketing seencuentra en línea (xxxxxx) como puedo ayudarle?.
(No se le pregunta el nombre al cliente debido a que el para poder ingresar a la página del chat debe registrarse con su nombre e identificación).-Speach conector: De acuerdo señor (xxxxxx), recuerde que para nuestra compañía es muy importante el bienestar de nuestros clientes implementando calidad en nuestro servicio, procedo entonces agenerar la queja…

-Speach despedida: Bueno señor (xxxxxx), se encuentra usted de acuerdo con la radicación textual de la queja?
*Cliente responde: Si/No
De acuerdo señor (xxxxxx), recuerde que MundoMarketing le da 10 días hábiles en caso tal de que usted no se encuentre de acuerdo con la queja para que presente recurso de reposición es subsidio de apelación de forma verbal o escrita ante la SIC.*Procedo a finalizar chat, alguna otra consulta?
Gracias por escribirnos, feliz día.

LLAMADA:
-Saludo inicial: Bienvenido a Mundo Marketing buenos días habla (xxxxxxx) con quien tengo el gustode hablar?
*Señor (xxxxx) como puedo ayudarle.
-Speach conector: *De acuerdo señor (xxxxxx) le pido por favor me espere en línea, voy a verificar la información, no cuelgue la llamada si es tanamable.
*Muy amable por esperarme en la línea muchas gracias, le indico entonces…
-Speach despedida: Señor (xxxxxx) la información suministrada fue clara?
* De acuerdo señor (xxxxxx), recuerde queMundo Marketing le da 10 días hábiles en caso tal de que usted no se encuentre de acuerdo con la queja para que presente recurso de reposición es subsidio de apelación de forma verbal o escrita ante laSIC.
*Algo más en lo que pueda ayudarle?
*Muchas gracias por comunicarse con la línea de Mundo Marketing le deseo feliz día.

PRESENCIAL:
Maneja guiones un poco más cordiales y menos mecanizados...