Gurú calidad y administracion



GURÚ DE CALIDAD
Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se graduó en pediatría más sin embargo no la ejerció debido a que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar en una planta de fabricación donde comenzó como inspector de calidad y llegó hasta la Vicepresidencia en la compañía telefónica ITT (International Telephone andTelegraph Corp.) siendo aun responsable de la calidad.
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se logra por medio de un trabajo en equipo.
Los cuatro fundamentos de laadministración de la calidad son:
a) La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.
b) El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
c) El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos.
d) La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del proceso.
Los 14 pasos de la administración por calidad
1. Establecer el compromiso en ladirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Darreconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Joseph Moses Juran (1904-2008)
Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad de Minnesota como ingeniero en eléctrica, poco después comenzó a trabajar en Western Electric en Hawthome Works. En 1925 , Bell Labs, invita al personal de Hawthome Works a unirse en al programa de muestreoestadístico, dejando a Juran como el encargado de la aplicación de dicho programa.
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japón, invitado por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.
Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis en la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad y enla necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además afirma que el control de la calidad es parte integral del control administrativo.
Juran muere el 28 de febrero del 2008.
Adecuación al uso
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician; por lo tanto la adecuación al uso siempre será determinado por el usuario; y toma en cuenta tresfactores para lograr la calidad de un producto.
La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado satisfaga las necesidades del usuario, para ello es necesario realizar una investigación de mercado, donde se definen las características del producto y las necesidades del cliente.
La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto. El producto debe cumplir con lasfunciones para las cuales ha sido diseñado y en caso de necesitar mantenimiento deberá poder realizarse de manera sencilla y amigable.
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la compañía; este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro y competente, de tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.
Trilogía dela calidad
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación tenga un comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene como fin realizar cambios en el proceso...