Gurú de la calidad








Introducción
A continuación estaremos presentando unos de los gurú muy influyentes en el tema de calidad se tratara temas como sus inicios, sus sistemas, principios entre otros aspectos. Por otra parte todos sus aportes que realizo a lo largo de su vida los cuales hicieron que se convirtiera unos de los pensadores destacados en cuanto a su especialidad en los temas de calidadde su época, su ideología hizo darle otro significado a la palabra calidad y sus obras literarias que han sido de ayuda a lo largo de todas las generaciones hasta el día de hoy.
















Philip Crosby

Información personal
Nacimiento 18 de junio de 1926 - Wheeling, West Virginia, EUA
Fallecimiento: 18 de agosto de 2001 - Winter Park, Florida EUA
Nacionalidad:Norteamericano
Ocupación: Consultor y Empresario
Cónyuge: Peggy
¿Quién es Philip Crosby?
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Como encargado de calidadpara Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y Durante los diez años siguientes la convirtió en unaorganización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

FILOSOFÍA DE CROSBY

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el controlpreventivo de la calidad. 
El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Promover unconstante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
Calidad como conformidad con las especificaciones. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.




Los Principios Fundamentales
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con losrequerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad conestándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es unproceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
Las auditorías de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionará la calidad requerida simplemente con auditar su plan.
Acerca de sus Aportes:
Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero...