GURÚS CULTURA DE LA CALIDAD


GURÚS DE LA CULTURA DE LA CALIDAD

El interés por la calidad apareció en el mundo con la producción de bienes, pero con el modelo de producción flexible fue cuando la administración de la calidad adquirió importancia. El control de calidad se desarrolló durante la Primera Guerra Mundial, donde se establecieron departamentos encargados de revisar la producción al final del proceso. Finalizadala Segunda Guerra Mundial, este departamento de inspección fue insuficiente por la abundancia de productos manufacturados, ahí es donde surgen las técnicas estadísticas de muestreo ganando adeptos. En Japón, en la década de los 90s del siglo pasado, Edwards Deming y Kaoru Ishikawa, introducen las técnicas de control estadístico de la producción con mucho éxito.
A continuación, se describen losaportes de seis de los más connotados exponentes de la cultura de la calidad.

1.- EDWARDS DEMING.- Nacido en EE.UU en 1900, este autor es conocido como el padre de la administración de la calidad, realiza estudios de doctorado en física en la Universidad de Yale y sus inicios laborales se remontan a la Western Electric Co. Para él, la calidad es todo lo que el cliente necesita y que losconceptos de calidad deben redefinirse constantemente. El emperador Hiroito, condecora a Deming en el año 1960, por honores a la patria debido a sus grandes aportes al desarrollo de la calidad en la industria japonesa.

Sus aportes dentro de la administración de la calidad son:
1) Perseverar en la mejora del producto o servicio, siendo competitivos para permanecer en el negocio y así generar empleo.2) Dejar de depender de la inspección para conseguir calidad, para ello es necesario introducir la calidad en el producto desde el inicio.
3) Dejar de hacer negocios en base sólo al precio.
4) Capacitar y adiestrar continuamente a los empleados, para entender mejor su trabajo, las necesidades del cliente y las políticas de la empresa.
5) Mejora continua y permanente del sistema de produccióncon el fin de mejorar la calidad, productividad y reducir costos.
6) Trabajo en equipo, sin metas en conflicto para evitar problemas de producción y de uso que puedan surgir en el producto.
7) Adoptar e implantar el liderazgo.
8) Estimular a la gente para su mejora personal.
9) Eliminar el miedo, creando confianza y sin ocultar los errores.
10) Eliminar exhortaciones y objetivos de cerodefectos, porque crean aversión al trabajo.
11) Solo el trabajo conjunto de toda la organización logrará la transformación.
12) Eliminar las barreras que privan a la gente de sentirse orgullosos de su trabajo.
13) Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, no son compatibles con la mejora continua.
14) Instituir un programa de educación y recapacitación.









ClaudeGeorge – L. Alvarez, Historia del pensamiento administrativo, edit. Pearson, 2da edición, 2005, México, págs. 211-212
Pilar Jericó, No miedo en la empresa y en la vida, edit. Alienta, 2006, España, pág. 93
Web site, ADRFORMACION, disponible en http://www.adrformacion.com/cursos/efqm/leccion1/tutorial2.html

2.- PHILIP CROSBY.- Nació en EE.UU, en 1926, a mediados de la década de los 60s delsiglo pasado asume el cargo de Director de Calidad en la International Telephone and Telegraph (IT&T), creando posteriormente su despacho de consultoría.
Enfatizó el compromiso de la dirección, el trabajo en equipo, la participación y el reconocimiento del personal y sugirió establecer como objetivos los cero defectos. Crosby, asoció la calidad con la prevención, por lo que propuso educar alpersonal para producir sin defectos, considerándola como un proceso.

Además centra sus ideas en cuatro principios.
1) Calidad es cumplir con los requisitos
2) El ecosistema de calidad es prevención.
3) El estándar de realización es cero defectos.
4) La medida de calidad es el precio del incumplimiento.

En base a este principio, propuso 14 pasos en el proceso de obtener la calidad.
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