Gurús de calidad

1. Mencione a los Gurús de Calidad

• PHILIP CROSBY
• KAORU ISHIKAWA
• GENICHI TAGUCHI
• JOSEPH M. JURAN
• WILLIAM EDWARD DEMING
• SHIGEO SHINGO
• JAN CARLZON
• STEPHEN R. COVEY

1. Definición de Calidad y Principales aportaciones de los Gurús

PHILIP CROSBY

" conformancia a los requerimientos "“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”

Para crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definición
Sistema
Estándar de desempeño
La medición

Catorce pasos de la administración por calidad de crosby:

1. Establecer el compromiso enla dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecermetas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Las seis c de crosby:

Comprensión
Competencia
Compromiso
Corrección
Continuidad

Las tres t de crosby

Tiempo
Talento
Tesoro

KAORU ISHIKAWA

“Calidad Total es cuando se logra unproducto sea útil, económico y satisfactorio para el consumidor”.

• Diagrama de causa y efecto
• Las siete herramientas estadísticas básicas del Control Total de Calidad
• La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la Buena recolección de datos y elaborar unabuena presentación.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.
• Se deben de conocer las necesidades del cliente.
• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
• Sedebe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
• No se debe confundir los medios con los objetivos.
• La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para elcontrol de la calidad.
• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

GENICHI TAGUCHI

Función de pérdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor

Es reconocido por sus estudiosde CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Desarrolló el METODO TAGUCHI para efectuar diseño de experimentos, DISEÑOS ROBUSTOS, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo nombre.

Los 7 puntos:

• Definición de calidad en forma monetaria por mediode la función de pérdida.
• El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad son indispensables para seguir subsistiendo en la actualidad
• El proceso de mejora contínua esta íntimamente relacionado con la reducción de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
• La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario y ésta puede...