Gurús de la Calidad

William Edwards Deming

Biografía:

W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa. Su familia se mudó a Powell, Wyoming cuando tenía 7 años debido a que su padre, un abogado, perdió una demanda judicial, en donde vivió en una casa humilde. A los 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con sus ahorros, Deming se fue de Powell a los 17 años hacia Laraman, a laUniversidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.
 
Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad.Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducciónde un censo de población, y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas.Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara acobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más importante de Japón
 
Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial.
 
 
Filosofía de Calidad
 Deming critica severamente el estilo de administración en Estados Unidos y defiende la participación del trabajador en el proceso de la toma de decisiones. Afirma que la dirección es de gran impacto en cuanto a los problemas de calidad, y señala que es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con más entusiasmo y no con más esfuerzo. Además, insiste en que una de las primerasmedidas de la administración es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente.

William Deming plantea diferentes máximas que resumen su filosofía y su punto de vista sobre lo que debe ser la calidad. Su filosofía se subdivide en tres bloques: Los 14 puntos de Deming sobre la calidad, las 7 enfermedades mortales y una serie de obstáculos.
  
 
Los 14Puntos de Deming
1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. La visión debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la organización.
2. Adopte la nueva filosofía. 
3. Deje de depender de la inspección para lograr calidad. Es importante que en todo momento esté presente la calidad, y no sólo cuando llega una inspección.
4. Minimiceel coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio. Es más eficiente concretar tratos con un solo proveedor. Se promueve la confianza y se minimizan los problemas.
5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costes. Esimprescindible conocer la respuesta de los consumidores y de los vendedores o proveedores.
6. Instituya la capacitación en la función. La capacitación se aplica a todos los niveles de la organización, desde el más bajo hasta el más alto. Existe la posibilidad de que los mejores instructores puedan ser sus propios empleados.
7. Adopte e instituya el liderazgo. Los líderes son capaces de eliminar lasbarreras que impiden a los trabajadores(y sus herramientas de trabajo) alcanzar su nivel óptimo de rendimiento.
8. Elimine el temor.  El temor extingue la creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad. Ese temor puede ser vencido al identificar y resolver problemas en la comunicación, la cultura y la capacitación.
9. Derribe las barreras entre las áreas del personal. El trabajo en...