Gurus de la calida

GUÍA PARA LA DISCUSIÓN DEL CASO
GURÚ
CONCEPTO DE CALIDAD
EN EL CASO
CROSBY
“Doing it right the first time”
Crosby dice que uno tiene que hacer las cosasbien a la primera lo que equivale a que el productor debería cumplir las necesidades del cliente a la primera.
En este caso el productor debería cubrir las necesidadesdel cliente, dándole un único rango de dureza.

DEMING
“The importance of understanding variation”
Deming dice que mientras menor sea la variabilidad mayor serála calidad, por lo que en este caso el proveedor debería buscar que su producto sea menor variable y solo tenga un rango de dureza.

FEIGENBAUM
“Total qualitymanagement”
Feigenbaum se refiere con control total de la calidad a llegar a la excelencia. Lo que llevaría a decir que en este caso al proveedor le faltaría buscar esaperfección, tratando de cubrir, como ya lo he mencionado, la necesidad del cliente.

ISHIKAWA
“All work must include corrective action to uncover and resolveproblems downstream from the customer engagement point, making it the most cost-effective way to operation”

Bajo el punto de vista de Ishikawa en este caso laempresa debería haber primero detectado esta falla y haber buscado una solución para la misma.

JURAN
“Quality was about management human beings and human interaction.”Según Juran la calidad comienza en la relaciones humanas lo que da a entender que una de los problemas de la empresa pueden ser los operarios, pues si no estánfelices con lo que hacen, lo más seguro es que lo hagan mal.

SHEWHART
“The formultion of a scientific basis for securing economic control”