Gurus de la calidad

Gurús del control de calidad
EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
14 puntos:
* Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
* Adoptar la Nueva filosofía.
* Terminar la dependencia de la inspección masiva.
* Terminar con la práctica de decidir negocios en base alprecio y no en base a la calidad.
* Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
* Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
* Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
* Expulsar de la organización el miedo.
* Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
* Eliminar metasnuméricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
* Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
* Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
* Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
* Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día lostrece puntos anteriores.
En lo personal los puntos subrayados son los mas importantes de los 14 ptos desarrollados por Eduards Deming. De todos los anteriores, los puntos subrayados dependen especialmente uno del otro, puesto que para Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea hay que expulsar el miedo de incursionar en nuevas fronteras, si se quiere lograr calidad en lugar decantidad es indispensable eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos, a su vez no se puede buscar únicamente calidad y olvidarse de la eficiencia, para alcanzar ambas metas hay que insituir un vigoroso programa de entrenamiento al empleado y eliminar las barreras que impidan al trabajador hacer un buen trabajo esto se puedelograr realizando encuestas en la empresa sobre que le ayudaría a mejorar su trabajo y que les incomoda, a su vez implementando un programa de empresa socialmente responsable, pues un trabajador que considera que la empresa se preocupa por su bien, es un trabajador con seguridad, lo que le da felicidad y lo hara esmerarse por mantener su empleo, todo esto es complementado con el constantereforzamiento con una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos

KAOURU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.
Principios básicos de su filosofía:
* La calidad empieza y termina con la educación.* Se deben de conocer las necesidades del cliente.
* El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
* Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
* El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
* Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
* No se debe confundir los medioscon los objetivos.
* La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
* La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
* El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
* Los datos sin dispersión en la información son falsos.
PHILIP B. CROSBY
Crosby afirma que lacalidad está basada en 4 principios absolutos:
* Calidad es cumplir con los requisitos.
* El sistema de calidad es la prevención.
* El estándar de realización es cero defectos.
* La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
* Compromiso de la dirección.
* Equipo para la...