Gurus de la calidad

GURUS DE LA CALIDAD
Nombre Biografía Aportaciones

Edward Deming Nació en Iowa en 1900. Estudio en Wyoming, trabajo en el departamento de agricultura en E.U., al terminar la 2ª guerra mundial fue enviado a Japón a realizar estudios de censo, científico estadunidense estadística “gurú de la calidad”. Su prestigio está relacionado con el éxito de la industria japonesa, pionera y profeta de laCalidad Total, cambio la mentalidad de los japoneses, dio conferencias a los jefes empresariales japoneses. 14 principios de la calidad
1. Crear constancia en el propósito.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Acabar con las compras solo en precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicios.
6. Implantar la información en el trabajo.7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barreras que haya entre distintos departamentos y áreas de staff.
10. Eliminar los slogans exhortaciones y metas numéricas.
11. Eliminar cuotas numéricas y gestión por objetivos.
12. Eliminar barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajador.
13. Instituir un activoprograma de educación y autodesarrollo para los empleados.
14. Implicar a todo el personal en la transformación.

Circulo de calidad
• Planear.
• Hacer.
• Verificar.
• Actuar.

Proceso administrativo
1. Planear.
2. Organizar.
3. Decidir.
4. Controlar.

7 pecados mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3.Evaluación del rendimiento, calificación de merito, revisión anual.
4. Movilidad en la administración principal.
5. Manejar una compañía basándose solo en cifras visibles.
6. Costos medios excesivos.
7. Costos de garantía excesivos.

Kaoru Ishikawa Diagrama de pescado



Círculos de calidad
Grupo de trabajadores de 5-7 personas, que se reúnen para la aportación de ideas y solución delproblema. Características: son voluntarios, se reúnen regularmente, permanecen a una misma área, tienen un líder, son capacitados.

Metas
• Para la mejora y desarrollo de la empresa.
• Respetar las relaciones humanas y constituir talleres que ofrezcan satisfacción en el trabajo.
• Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.

Herramientas de la calidad
• Grafica de pareto.
•Diagrama de causa-efecto.
• Diagrama de estratificación.
• Diagrama de dispersión.
• Hoja de verificación
• Histograma.
• Grafica de control.

Satisfacción del cliente
Calidad en el trabajo, servicio, información, proceso, gente, sistema, compañía, objetivos etc.

Efectos de la calidad
• La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.
• Se logra una mayorconfiabilidad de los productos.
• Se reduce el costo.
• Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas.
• Se reduce el trabajo de desperdicio y el reproceso.
• Se establece y mejora la técnica.
• Se reducen los gastos de inspección y pruebas.
• Se racionalizan los contratos entre vendedor-clientes.
• Crece el mercado para ventas.
•Mejoran las relaciones entre departamentos.
• Se reduce la información y reportes falsas.
• Se discute con más libertad y democracia.
• Las juntas son eficientes.
• Las reparaciones e instalaciones de equipo son más realistas.
• Se mejoran las relaciones humanas.

Joseph Juran Nació en estados unidos, estudio Ing. Eléctrica y leyes, trabajo en la Wenstem electric. Ingeniero ejecutivoindustrial, admón. pública, Prof. Universitario, árbitro laboral, director corporativo y consultor, libro “el manual de control de calidad”, la dimensión humana para la amplia calidad, enseña a Japón conceptos de calidad. Calidad
Adecuación al uso.

Trilogía de la calidad
1. Planeación de la calidad.
2. Control de calidad.
3. Mejoramiento de la calidad.

Autocontrol
Sostiene que el 85% de...