gurus de la calidad

Páginas: 3 (654 palabras) Publicado: 22 de marzo de 2013
Cuando se habla de la Calidad y su evolución histórica, todos los autores se refieren,
obligatoriamente, a los llamados cinco grandes de la calidad, o gurus de la calidad, que son
William EduardsDeming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B.
Crosby.

William Eduards Deming desarrolló este Control Estadístico de la Calidad orientándolo, en los
años 40, hacia lasoperaciones que se desarrollaban en el ámbito de la administración de la
empresa, demostrando que era tan efectivo como en el ámbito industrial.

Entre las numerosas aportaciones de Deming a lacalidad, caben destacar dos: los catorce
puntos de Deming, que se  debe contemplar para la dirección dela empresa, y la divulgación del
ciclo PDCA de Walter Shewhart, que consiste en un modelometodológico básico para asegurar
las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan‐Do‐Check‐Act.

Los catorce puntos de Deming:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y elservicio
2. Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos
3. Evitar la inspección masiva de productos
4. Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores
5.Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo
7. Adaptar e implantar el liderazgo
8. Eliminar el miedo, para quelas personas trabajen seguras y en lo mejor de sí mismas
9. Romper las barreras entre departamentos
10. Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolo por acciones de mejora
11.Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con
la mejora continua
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosas de su trabajo
13.Estimular a la gente para su mejora personal
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método PDCA
Con sus “catorce puntos para la gestión”, Deming pretende...
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