gurus de la calidad

Edward Deming

De acuerdo a Deming cuando las cosas se hacen bien desde el principio acaban bien.
Establece que mediante es uso de mediciones estadísticas una compañía podría ser capaz de graficar cómo un sistema en particular está funcionando para luego desarrollar maneras de mejorarlo.
Propone que por medio de un proceso de transformación en avance y siguiendo los catorce puntos y 7 pecadosmortales las compañías pueden mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.
El círculo de Deming es un proceso de mejora continua en el que se establecen metas que una vez logradas nos llevan a buscar nuevas mejoras de calidad. Este ciclo se basa en la premisa de que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos, obteniendo información confiable que sirvepara la toma de decisiones. El círculo de Deming tiene cuatro fases que son: Planear, hacer, verificar y actuar.
Por medio de la ruta de calidad se solucionan problemas o se introducen mejoras. Es un ejercicio de trabajo reflexivo que ayuda a obtener un mejor criterio al momento de escoger una solución.


Dr. Joseph M. Juran

Llamado padre o “gurú” de la calidad.
Es reconocido como lapersona que agrego la dimensión humana para la amplia calidad.
Desarrollo la trilogía de calidad que consistía en tres pasos que son:
La planeación de la calidad que consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y actividades idóneos para satisfacerlas.
El control de calidad que consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultadosobtenidos con los propuestos para luego, actuar reduciendo las diferencias.
La mejora de calidad consiste en establecer un plan anual con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente que conduzca a la mejora continua.
Los administradores de la empresa deben de asistir a el personal de la empresa para re planificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidadinaceptables (caminar por toda la empresa).
Juran afirma que el mejoramiento de la calidad se debe de realizar continuamente a un paso revolucionario, no evolucionario y que todos los niveles de administración deben de involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad.
Para Juran los objetivos de calidad son parte del plan de negocios
El Dr. Juran advierte que no hay atajos paraalcanzar la calidad y que el 85% de los problemas de calidad son fallas de mala administración.



Philip Crosby

Creador del concepto cero defectos.
Afirma que la calidad se paga sola con sus beneficios “la calidad no cuesta, es gratis”.
En su filosofía afirma que hay tres mitos sobre la calidad:
“La calidad es intangible; la calidad es bondad”.
“La calidad es costosa”.
“Los defectos yerrores son inevitables”.
Sostiene que la calidad es responsabilidad de todos los empleados de la organización “La calidad empieza con la gente no con las cosas”.
Para Philip Crosby existen cuatro principios fundamentales de la calidad:
La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos no como la excelencia.
El sistema para asegurar la calidad es la prevención no la evaluación.
Elestándar de desempeño tiene que ser cero defectos, no el “así está bien”.
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los índices.
Para aplicar estos principios es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de calidad y sigan los catorce pasos de la administración por calidad.
Las seis c de Crosby son: compresión, competencia, compromiso, comunicacióncorrección y continuidad. Las tres t son: tiempo, talento y tesoro.

Kaoru Ishikawa

Definió los clientes como internos y externos a las organizaciones.
Dio a conocer al mundo sus siete herramientas básicas.
Grafica de Pareto.
Diagrama de causa-efecto.
Estratificación.
Hoja de verificación.
Histograma.
Diagrama de dispersión.
Grafica de control de Schewhart.
Ishikawa dice que practicar...