Gurus De La Calidad

RESUMEN DE LOS GURUS DE CALIDAD
|GURUS |Considerado como: |Concepto de calidad |Pensamiento o filosofía (enfoque) |Orientación|Desarrollo: |
| | |(definición) | || |
| |Principal responsable |“Un grado predecible de uniformidad y |La calidad y la productividad mejoracuando |Cliente |14 puntos de mejora de la calidad |
| |del milagro japonés |confiabilidad a bajo costo y adecuado al |disminuye la variabilidad| |Ciclo PHVA (mejora continua) |
|Edwards Deming | |mercado” |Causas devariación: | |7 Enfermedades mortales |
| | |(lo que el cliente desea y necesita)|Comunes | |Sistema de profundo conocimiento (ganar |
| | ||Especiales | |:ganar) |
| |Se le dan créditos por|“Adecuación al uso, es juzgada por el |Si se comprenden las situaciones humanas asociadas|Cliente |Trilogía de la calidad |
| |el éxito japonés|receptor del servicio” |al trabajo se resolverán los problemas técnicos | |Cliente interno |
|Joseph M. Juran |...