Gurus de la calidad

GURUS Y SUS APORTACIONES


Joseph Juran

Nace en Rumania en 1904. Conceptualiza el principio de Pareto. Ayuda a la creación del Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National QualityAward. Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.
Se le descubre a raíz de la publicación de su libro, “Manual de Control de Calidad“,en donde describe la calidad como la "adecuación de los productos y servicios al uso para el cual han sido concebidos" y desarrolló una trilogía de calidad.

Factores de la adecuación al uso:
•La calidad de diseño. Diseñar productos para satisfacer las necesidades del cliente.
• La calidad de conformancia. Grado en que el producto se apega a las características planeadas.
• Ladisponibilidad. Se define durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil
• El servicio técnico. Servicio postventa con personal capacitado para satisfaceral cliente.

Trilogía de Juran:
• Planificación de la Calidad: Presupuestar, planificar.
• Control de Calidad: Controlar costos
• Mejorar la Calidad : Reducir costos, incrementarbeneficios.
 


Philip B. Crosby

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio del 1926. Publico más de 10 libros, el primero, La calidad no cuesta, se ha acreditado como punta de lanza de larevolución de la calidad en los Estados.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
a. La definición. Calidad se define como cumplir con los requisitos. “haga las cosas bien desde la primera vez”.b. Sistema. El sistema para lograr la calidad es la prevención, no la verificación.
c. Estándar de desempeño. El estándar de realización debe de ser cero defectos.
d. La medición. La Medida dela Calidad es el Precio del Incumplimiento.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la...