Gurus De La Calidad

DR. EDWARDS DEMING | PHILIP B. CROSBY |
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1.- Crear constancia de propósito: “Una Empresa existe para proveer productos y servicios que ayuden a mejorar el nivel de vida de la humanidad”. | 1.- Compromiso de la dirección para mejorar la calidad: ayudar a los directivos a reconocer que ellos deben comprometerse a participar personalmente en el proceso que promueve una percepción másrealista de la calidad. |
2.- Adopte una nueva filosofía: Para la nueva Gerencia, la palabra control significa conocimiento, especialmente conocimiento de la variación y de los procesos. La nueva filosofía comprende educación continua, entrenamiento y alegría en el trabajo. | 2.- Equipo de mejoramiento de la calidad: reunir en un equipo a representantes de cada departamento para integrar el grupode mejoramiento de la calidad. Deberán ser personas que puedan hablar en nombre de sus respectivos departamentos. |
3.- Cese la dependencia de la inspección en masa: La Calidad debe ser diseñada en el producto desde el principio, no puede crearse a través de la Inspección. | 3.- Medición de la calidad: Formalizar el sistema de medición de la calidad fortalece las funciones de inspección yprueba, asegurando mediciones apropiadas. Conseguir que las áreas burocráticas y de servicios se involucren, prepara el campo para la prevención de defectos en donde sea importante. |
4.- Termine con la práctica de otorgar la buena pro en base al mejor precio únicamente. Muévase hacia un solo suplidor para cada producto o servicio, en una relación de largo plazo de confianza y lealtad mutuas: Eldepartamento de contabilidad no refleja el hecho de que reducir el costo inicial, si ello significa reducción de la calidad, aumentará el costo total. | 4.- Evaluación del costo de la calidad: conseguir que el contralor de la empresa determine el costo de calidad para eliminar cualquier sospecha de parcialidad en el cálculo. |
5.- Mejore constantemente y para siempre el sistema de producción yservicio: Mejoramiento del producto y el proceso van mano a mano con mayor comprensión y mejor teoría. | 5.- Conciencia de calidad: se busca comunicar a los empleados las mediciones de lo que cuesta no tener calidad. Para hacerlo es necesario entrenar a los supervisores para que orienten a los empleados, dando evidencias claras de la preocupación por el mejoramiento de la calidad, a través de materialde comunicación, tal como folletos, carteles y películas. |
6.- Instituya el entrenamiento: Trabajador entrenando a trabajador es una de las grandes pérdidas. Entrenamiento es un área crítica del mejoramiento y es responsabilidad de la Gerencia. | 6.- Acción correctiva: La gente comienza a participar hablando de sus problemas, y a medida que lo hace surgen oportunidades para remediarlos, |7.- Instituya el liderazgo: conocer la diferencia entre la descripción de lo que sucedió en el pasado y la teoría que nos permita predecir. | 7.- Establecimiento de un comité AD HOC para el programa “cero defectos”: Su propósito es comunicarle a todos los empleados el significado literal deCERO DEFECTOS y la noción de que todo mundo deberá hacer bien las cosas la primera vez. |
8.- Erradique elmiedo: El miedo viene de una fuente conocida. La ansiedad viene de una fuente desconocida. Entre los dos, el miedo es preferible. | 8.- Entrenamiento de los supervisores: deberá darse una orientación formal a todos los niveles gerenciales, de tal manera que todos los gerentes entiendan bien cada paso y que puedan explicarlo a los supervisores y a sus subordinados. |
9.- Elimine las barrerasentre los departamentos, entre la gente, promueva el trabajo en equipo: La Gerencia debe ayudar a utilizar los talentos y las habilidades de la gente en beneficio de la Empresa, y lograr la voluntad para destinar el tiempo necesario para comprender el problema, y evitar que años de tradición y cultura organizacionales entraben el proceso para trabajar juntos. | 9.- Día de cero defectos: Los...