gurus de la calidad

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su Doctorado en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala remuneracin.Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en Hawthorne,donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producan. En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categoras, a una persona por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por logros obtenidos en la aplicacin estadstica. Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad. Para Deming la calidad est definida como Un producto o un serviciotienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido. SU FILOSOFA Uno de sus aportes fundamentales es el de laMejora Continua. La filosofa Deming se basa enlos catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad. 1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser mscompetitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el cambio. 3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad. 4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin delealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los costes. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo. 8. Eliminar el miedo, de forma quetodos puedan trabajar con eficacia. 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio. 10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las relaciones ya que la mayora delas causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer. 11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen el liderazgo. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear competitividad y coflicto. 13. Instituir unvigoroso programa de educacin y automejora. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos. BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING Descubrir mejoras Productos / Servicios. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos. Para poder evitar variaciones propone un CICLO. A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD. La administracin es la responsable de la mejora de laCALIDAD. EL CICLO DE DEMING Otro de los aportes significativos de Deming esel ciclo PHVA,que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart El ciclo que es tambin conocido como el ciclo de calidad y tambin como Espiral demejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre aCICLO DE DEMING PLANEAR Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.Qu hacer Cmo hacerlo HACERSe comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. Hacer loplanificado. VERIFICARSe supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos. Las...