Gurus de la calidad

Teniendo en cuenta el material disponible en el curso, los videos bibliográficos sobre los principales autores de la calidad y el material complementario que logre consultar, de respuesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo definen la calidad?, que punto de vista tiene más sentido para usted?. ¿Porque?
Joseph Juran
“Aptitud para el uso” Grado en el que un producto o servicio satisface alcliente
W. Edawrds Deming
“Adecuación para el objetivo”.
Philip B. Crosby
“Conformidad con las Normas y Requerimientos precisos”
Armand V.Feigenbaum
“Mejorar para el consumidor dentro de ciertas condiciones”. Uso y precio
Genichi Taguchi
“Perdida a minimizar que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad”
Kauro Ishikawa
Producto de calidad que sea el más económico, el más útil ysiempre satisfactorio para el consumidor
Shigeo Shingo
Una de las principales barreras para la optimización de la producción es la existencia de problemas de calidad

Todos definen la calidad como el cumplimiento de los requisitos. Todo depende del nivel de satisfacción o conformidad del cliente.
Se define trabajar con calidad como el proceso de hacer las cosas bien desde un principio, sinerrores y con variabilidad mínima.
Sabemos que para la calidad es importante el mejoramiento continuo y la retroalimentación del medio, por lo cual el enfoque que nos muestra JOSEPH M. JURAN nos permite vigilar la calidad en el interior de la compañía sin perder de vista a nuestros clientes, esto nos da flexibilidad para asumir los cambios del mercado mucho antes de que estos acurran.

2.¿Cuáles son las herramientas fundamentales que cada uno propone y cuáles son sus limitaciones?
Limitaciones de los sistemas de calidad:
Desconfianza en que el trabajo en equipo funcione, hay quienes piensan que los mejores resultados se logran solos
Angustia y amenaza personal, algunas personas se sienten vulnerables al revelar sus limitaciones e incapacidades ante el escrutinio de los demás.Lentitud, ya que se requiere tiempo para reunir un grupo de trabajo eficiente
Cuando Juran habla de su matriz PHVA no tiene en cuenta a los clientes, esto representa una desventaja en cuanto a la facilidad de respuesta ante un cambio en el mercado. No tener un sistema de calidad continuo. Dar por sentado la parte de actuar y solo guiarse por la planificación, control y mejoramiento de la calidad
CuandoDeming hala en su cuarto punto de mejoramiento “Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad” tiene tres serias desventajas La primera es que, casi invariablemente, conduce a una proliferación de proveedores. La segunda es que ello hace que los compradores salten de proveedor en proveedor. Y la tercera, que se produce una dependencia de lasespecificaciones, las cuales se convierten en barreras que impiden el mejoramiento continuo. También no tiene en cuenta a los clientes, esto representa una desventaja en cuanto a la facilidad de respuesta ante un cambio en el mercado.
Crosby no cuenta en su modelo con técnicas preventivas como la inspección, experimentación. Querer que se hagan las cosas bien sin antes decir cómo hacerlas. No tolerar loserrores.
Kaouro Ishikawa. Espera los resultados estadísticos para ver lo que no está funcionando de forma correcta y no hacer algo más preventivo antes.
Armand V. Feigenbaum. Se Preocupa solo de la orientación hacia la excelencia, sin ver más allá los errores que se puedan estar cometiendo.
Herramientas Fundamentales
PHILIP CROSBY
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
Ladefinición.
Sistema.
Estándar de desempeño.
La medición.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad 
4. Establecer mediciones de calidad 
5. Evaluar los costos de la calidad 
6. Crear conciencia de la calidad 
7. Tomar acciones...