Gurus De La Calidad

CON EL PASO DEL TIEMPO SE HAN DESARROLLADO FILOSOFÍAS O CULTURAS DE CALIDAD, DE LAS CUALES ALGUNAS HAN SOBRESALIDO PORQUE HAN TENIDO RESULTADO SATISFACTORIOS. SIN EMBARGO NO SIEMPRE Y EN TODOS LOS LUGARES SE PUEDE LLEVAR A RESULTADOS BUENOS.A CONTINUACIÓN VEREMOS A ALGUNOS DE ESTOS MAESTROS, TAMBIÉN LLAMADOS GURÚS DE LA CALIDAD, QUE SE DIERON A CONOCER DESPUÉS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIALPHILIP CROSBY
DEFINE LA CALIDAD COMO "CONFORMANCIA A LOS REQUERIMIENTOS" E INDICANDO QUE EL 100% DE LA CONFORMACIA ES IGUAL A CERO DEFECTOS.
PROMUEVE SUS 14 PASOS PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD EN OTRO LIBRO DENOMINADO "CALIDAD SIN LÁGRIMAS".
AUTOR DEL LIBRO " LA CALIDAD ES GRATIS ", SE LE CONOCE POR SU LEMA DE CERO DEFECTOS.
PHILIP CROSBY INTRODUJO EL PROGRAMA DE MEJORA TRATANDO DE CONCIENCIAR ALAS EMPRESAS PARA QUE CENTRARAN SUS ESFUERZOS EN LA NECESIDAD DE OBTENER CALIDAD. EL OBJETIVO CONSISTÍA EN SUPRIMIR GRAN PARTE DE LAS INSPECCIONES HACIENDO LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA.
“CALIDAD TOTAL ES EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS, DONDE EL SISTEMA ES LA PREVENCIÓN, ES ESTÁNDAR ES CERO DEFECTOS Y LA MEDIDA ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO”.
LA CARRERA DE PHILIP CROSBY COMENZÓ EN UNAPLANTA DE FABRICACIÓN EN LÍNEA DONDE DECIDIÓ QUE SU META SERÍA ENSEÑAR ADMINISTRACIÓN EN LA CUAL PREVINIENDO PROBLEMAS SERÍA MÁS PROVECHOSO QUE SER BUENO EN SOLUCIONARLOS. TRABAJÓ PARA CROSLEY DE 1952 A 1955; MARTIN-MARIETTA DE 1957 A 1965; Y PARA ITT DE 1965 A 1979. COMO ENCARGADO DE CALIDAD PARA MARTIN-MARIETTA, CREÓ EL CONCEPTO DE CERO DEFECTOS. DURANTE SUS 14 AÑOS COMO VICEPRESIDENTE CORPORATIVOPARA EL ITT, TRABAJÓ CON MUCHAS COMPAÑÍAS INDUSTRIALES Y DE SERVICIO ALREDEDOR DEL MUNDO, IMPLANTO SU FILOSOFÍA PRAGMÁTICA, Y ENCONTRÓ QUE ERA APLICABLE EN EL MUNDO ENTERO.
EN 1979 FUNDÓ PHILIP CROSBY ASSOCIATES, INC. (PCA), Y DURANTE LOS DIEZ AÑOS SIGUIENTES LA CONVIRTIÓ EN UNA ORGANIZACIÓN CON 300 EMPLEADOS ALREDEDOR DEL MUNDO Y CON $80 MILLONES DE DÓLARES EN GANANCIAS. PCA ENSEÑÓ A LAGERENCIA CÓMO ESTABLECER UNA CULTURA PREVENTIVA PARA LOGRAR REALIZAR LAS COSAS BIEN Y A LA PRIMERA. GM, CHRYSLER, MOTOROLA, XEROX, MUCHOS HOSPITALES, Y CIENTOS DE CORPORACIONES ALREDEDOR DEL MUNDO VINIERON A PCA PARA ENTENDER LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

EN 1991 SE RETIRÓ DE PCA Y FUNDÓ CAREER IV, INC., COMPAÑÍA QUE PROPORCIONA CONFERENCIAS Y SEMINARIOS DIRIGIDOS A AYUDAR EL DESARROLLO DE LOSACTUALES Y FUTUROS EJECUTIVOS. EN 1997 COMPRÓ LOS ACTIVOS DE PCA Y ESTABLECIÓ PHILIP CROSBY ASSOCIATES II, INC. AHORA EL COLEGIO DE LA CALIDAD FUNCIONA EN 20 PAÍSES ALREDEDOR DEL MUNDO.
PCA II SIRVE A CLIENTES QUE VAN DESDE CONGLOMERADOS MULTINACIONALES HASTA LAS PEQUEÑAS COMPAÑÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIO, ASISTIÉNDOLAS CON LA PUESTA EN PRÁCTICA DE SU PROCESO DE MEJORA DE CALIDAD.
PHILIP CROSBYVIVIÓ EN WINTER PARK, FLORIDA, CON SU ESPOSA PEGGY. PASABA LOS VERANOS EN SU OTRA CASA EN HIGHLANDS, CAROLINA DEL NORTE. A PRINCIPIOS DE 1998 PUBLICÓ SU LIBRO- "QUALITY AND ME" (SU AUTOBIOGRAFÍA) Y POSTERIORMENTE " THE RELIABLE ORGANIZATION" A FINALES DE 1999.
PHILIP CROSBY FALLECIÓ EN AGOSTO DEL 2001.
"SU LEMA MEJOR CONOCIDO ES LA EXHORTACIÓN O LOGRAR CERO DEFECTOS".
"LA CALIDAD EMPIEZA ENLA GENTE NO EN LAS COSAS"

PARA CROSBY, LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD SON:

1. LA DEFINICIÓN.
2. SISTEMA.
3. ESTÁNDAR DE DESEMPEÑO.
4. LA MEDICIÓN.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY

1. ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
2. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
3. CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
4. ESTABLECERMEDICIONES DE CALIDAD
5. EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
6. CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
7. TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
8. PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
9. FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
10. ESTABLECER METAS
11. ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
12. DAR RECONOCIMIENTOS
13. FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
14. REPETIR EL PROCESO

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. COMPRENSIÓN
2....