gurus de la calidad

Edwards W.Deming
Vivió la evolución de la calidad en Japón enseñando la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas como gráficas de control a cientos de técnicos e ingenieros japoneses.
Fue clave para cambiar en forma radical la vida de esa nación
Creador del Ciclo PHVA como herramienta para la mejora continua (Planear, hacer, verificar, actuar)
Desarrolló 14 puntos para que seconduzca una empresa a una posición de productividad y competitividad, a la par mencionaba 7 pecados capitales
Los 14 puntos de la alta administración para lograr calidad son:
1 crear una visión y comprometerse con ella
2. Aprender y vivir la filosofía de calidad
3. comprender el propósito de la inspección para mejorar procesos y reducir costos
4. dejar de tomar decisiones usando como únicoparámetro el precio
5. mejorar los sistemas de producción y servicio
6. formalizar entrenamiento de todo el personal
7. sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un clima de innovación
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio
10. Dejar de usar slogan y exhortaciones para “motivar” a lostrabajadores
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos
12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo
13. Promover la educación y el mejoramiento personal
14. Asegurar que todo se realice
Las 7 enfermedades mortales o pecados capitales que a su juicio perjudican la competitividad son:
1. Falta de compromiso con la calidad y la mejoracontinua
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo
3. “Estimular” el desempeño personal mediante su evaluación
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores “visibles”
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía
Padre de la administración moderna/Padre de la calidadLo condecoran con la medalla del Tesoro Sagrado de Japón
Resume que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad desatan una reacción en cadena que genera crecimiento en el nivel de empleo
Para una mejor posición competitiva se debe contar con:
diseño y administración de la organización mediante una visión sistémica
comprender el concepto de variación
desarrollarconocimiento técnico, tecnológico y admvo. para mejorar procesos
entender el comportamiento humano
Se instituye el Premio Deming para reconocer a organizaciones y personas que se hayan destacado por sus aportaciones y logros en esta disciplina


Joseph M. Juran
En los 50’s enseñó en Japón conceptos de administración por calidad
Recomendó las siguientes estrategias para ser lideres en calidad anivel mundial:
1. Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad
2. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua y a un paso revolucionario, no evolutivo
4. La fuerza de trabajo se involucra en elmejoramiento de la calidad a través del trabajo en equipo (círculos de calidad)
5. Los objetivos de calidad deben formar parte del plan de negocio
Su enfoque se basa en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad
Planeación de la calidad. Proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz delograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación.
La planeación de la calidad se puede generalizar en una serie de pasos de entrada-salida (mapa de planeación de la calidad) que son los siguientes:
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las...