Gurus de la calidad

EDWARDS DEMING
En 1992 describió Calidad como:
En la IIª GM, Deming enseñó Estadística a profesionales norteamericanos para que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.
Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de dicha guerra, la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros buscó a Deming.
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predeciblede uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
14 puntos:
• Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
• Adoptar la Nueva filosofía.
• Terminar la dependencia de la inspección masiva.
• Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
• Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema deproducción y servicios, constante y permanente.
• Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
• Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
• Expulsar de la organización el miedo.
• Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
• Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionarmétodos.
• Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
• Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
• Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
• Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.
¿Por qué Deming fue un éxito en Japón y desconocido en EEUU? Demingfue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses transformaron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, elEmperador Hirohito condecoró a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su Segundo Grado. La mención
• Decía "El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a Ed Deming".
Los Siete Pecados Mortales:
*Carencia de constancia en los propósitos.
*Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
*Evaluación de rendimiento,calificación de mérito o revisión anual.
*Movilidad de la administración principal.
*Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
*Costos médicos excesivos.
*Costos de garantía excesiva.

PHILIP B. CROSBY
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia. Crosby afirma que la calidad está basada en 4principios absolutos:
• Calidad es cumplir con los requisitos.
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de realización es cero defectos.
• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
• Compromiso de la dirección.
• Equipo para la mejora de la calidad.• Medición del nivel de la calidad.
• Conciencia de la calidad.
• Evaluación del costo de la calidad.
• Sistema de acciones correctivas.
• Establecer comité del programa Cero defectos.
• Entrenamiento en supervisión.
• Establecer el día Cero Defectos.
• Fijar metas.
• Remover causas de errores.
• Dar reconocimiento.
• Formar consejos decalidad.
• Repetir todo de nuevo.
*Toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6C´s:
• Compresión.
• Compromiso.
• Competencia.
• Comunicación.
• Corrección.
• Continuidad.
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T´s: Tiempo, Talento, Tesoro. En la actualidad, Philip Crosby...