Gurus de la Qualitat

QUALITAT:

“ El grau en què un conjunt de característiques s’adapta als requeriments
d’un producte, sistema o servei.”
— ISO 9000:2000—

WALTER A.
SHEWHART

EDWARD W.
DEMINGJOSEPH M.
JURAN

KAORU
ISHIKAWA

ARMAND V.
FEIGENBAUM

PHILIP B.
CROSBY

GENICHI
TAGUCHI

SHIGEO
SHINGO

Nacionalitat: N. Americà

Nacionalitat: N. Americà

Nacionalitat: RumanèsNacionalitat: Japonès

Nacionalitat: N. Americà

Nacionalitat: N. Americà

Nacionalitat: Japonès

Nacionalitat: Japonès

“La qualitat com a resultat
de la interacció de dues
dimensions:la dimensió
subjectiva i la dimensió
objectiva.”

“La qualitat no és més que
‘Una sèrie de qüestionaments cap a una milora
continua’.”

“Qualitat és
l’adequació a l’ús satisfent
lesnecessitats del client.”

“Consisteix en desenvolupar,
dissenyar, elaborar i mantenir un producte que sigui el
més econòmic, útil i sempre
satisfactori pel consumidor.”

“Qualitat són totes lescaracterístiques del producte
i servei que estiguin relacionades directament amb
les necessitats del client.”

“Zero errors: tot allò que
es produeix ha d’estar ben
fet a la primera.”

“La qualitat ésla pèrdua
(monetària) que el producte o servei ocasiona a la societat des que s’expedeix.”

“Una de les principials barre-

Filosofia
Entenia la qualitat com un
problema de variació que espodia controlar i prevenir
mitjançant l’eliminació a
temps de les causes que el
provoquen. Va introduir el
concepte de control estadístic
de qualitat i va ser el primer
en reconèixer que en totaproducció industrial hi ha una
variació en el procés.

Filosofia
Es fundamenta en quatre
conceptes bàsics:
- Orientació al client
- Millora continua
- El sistema determina la
qualitat.
-Els resultats es determinen
a llarg termini.
Segons Deming, el 80 % dels
problemes de qualitat de les
empreses es deu al sistema establert i la seva solució es centre en un 80% a la direcció....