GURUS

PHILIPS CROSBY
BIOGRAFÍA:
Nace un 18 de Abril de 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
Y muere un 18 de Agosto del 2001 en Winter Park, Florida, Estados Unidos.
En 1952 llegó a ser Técnicofiable para la Crosley Corporation de Richmond. Luego trabajo para Martin – Marietta de 1957 y para ITT (International Telephone & Telegraph) de 1965 a 1979, Acá es donde surge un movimiento muyimportante llamado CERO DEFECTOS que se enfocaba el elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los Trabajadores por la Calidad.
Sus libros (La calidad no cuesta y La calidadsin lágrimas) estaban enfocados en ayudar a difundir su la importancia de la Calidad.
Fundó en 1979, su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, en donde brindaba cursos sobregestión de Calidad.
Poco después publica su primer libro de negocios “Calidad es Gratis”, donde sería muy popular dada la crisis de la Calidad en Norte América. Es Acá donde Nace la Frase “Hacerlocorrectamente la primera vez”, como respuesta a la gran crisis de la Calidad en esos Años.
APORTES:
El Enfoque basado en CERO DEFECTOS, trata sobre una norma de desempeño donde su lema es hacer bien las cosasa la primera vez. Que quiere decir concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby
1. Asegúrese de que la direcciónesté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todoslos empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos...