Gurus

EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
14 puntos:
Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofa.
Terminar la dependencia de la inspeccin masiva.
Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolverlos problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, constante y permanente.
Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
Expulsar de la organizacin el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea.
Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sinproporcionar mtodos.
Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
Crear una estructura en la Alta Administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores.
KAOURU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino "Control Total de Calidad" (TQC) enJapn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.
Principios bsicos de su filosofa:
La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad esresponsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mkt es la entrada y xito de la calidad.
La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltoscon las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.
PHILIP B. CROSBY
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de estaclasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
Compromiso de la direccin.
Equipo para la mejora de la calidad.
Medicin del nivel de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Evaluacin del costo de la calidad.
Sistema de acciones correctivas.
Establecer comit del programa Cero defectos.
Entrenamiento en supervisin.
Establecer el da Cero Defectos.
Fijar metas.
Remover causasde errores.
Dar reconocimiento.
Formar consejos de calidad.
Repetir todo de nuevo.
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6Cs:
Compresin.
Compromiso.
Competencia.
Comunicacin.
Correccin.
Continuidad.
Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres Ts: Tiempo, Talento, Tesoro.
Por otro lado, la vacuna decalidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes:
Integridad
Sistemas
Comunicaciones.
Operaciones.
Polticas.
KAORU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino "Control Total de Calidad" (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidaderan ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.
Principios bsicos de su filosofa:
La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y...