Gurús De La Calidad

Introducción
Podemos definir a la calidad como aquello que debe satisfacer o superar las exigencias del cliente ahora y en el futuro. La calidad significa aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
En dicho ámbito, todo surge después de la Segunda Guerra Mundial, donde pudieronidentificarse tres grandes grupos de gurús de calidad:
Los americanos, que llevaron sus conocimientos de calidad a los japoneses; los japoneses, que desarrollaron nuevos conceptos tomando como base los conocimientos de los americanos; y los nuevos gurús, que siguiendo el éxito industrial japonés, han buscado incrementar la calidad en el occidente.
A continuación se mencionan algunos de los másimportantes.

Philip B. Crosby
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926
Comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual, previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como escritor publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, “La calidad no cuesta”, seha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa.
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como “conformancia a los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado “Calidad sin Lágrimas”. Se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS.
Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
Trabajó paraCrosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
En1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. 
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
* La definición
* Sistema
* Estándar de desempeño
* La medición

Las seis “C” de Crosby:
* Comprensión
* Competencia
*Compromiso
* Comunicación
* Corrección
* Continuidad
Las tres “T” de Crosby
* Tiempo
* Talento
* Tesoro
Catorce pasos de la administración por calidad de Crosby:
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5.Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Kaoru Ishikawa
Nació en 1915 en familia de amplia tradiciónindustrial.
Se graduó de química aplicada en 1939. Trabajó en la industria y en la armada. Profesor de ingeniería en la universidad, donde comprendió la importancia de los métodos estadísticos, ante la dispersión de datos, para hallar consecuencias. Ganó el premio Deming, el premio Nihon Keizai, el premio en Estandarización Industrial por sus escritos en control de calidad y el Gran Galardón en 1971...