Gurús de la calidad

-1143007300595Los gurús de la calidad
00Los gurús de la calidad

ANTECEDENTES
La calidad no es algo que nació en nuestros días. Ciertamente en la actualidad sabemos que ya hay una gran cantidad de sistemas y estrategias de la calidad total (cómo 6 sigma, Just in time, A Delta T, entre otras) Pero desde antes de cristo ya se daban ciertos indicios que había cierta preocupación de que lascosas se hicieran de buena forma.
Faraones, reyes y jefes tribales se encargaban de que los productos que se elaboraban en esa época fueran de la mejor calida posible. Aunque las maneras de corregir los problemas en sus productos a veces no eran tan ortodoxas. La muerte, mutilación de ciertas partes del cuerpo y humillación del personal que hacia mal las cosas.
Con el pasar de los años ciertosartesanos empezaron a tener el control total de sus productos. No sólo se encargaban de hacer su producto de la mejor manera sino que también de tener el buen trato con el cliente y de darlos a conocer a las personas.
Pero, en un mundo que iba creciendo más y más se necesitaba que la producción fuera creciendo. Se necesitaba que hubiera diferente grupos de personas para realizar cierta cantidad detareas. Es así como se originó la división del trabajo, con la que se pretendía ser más eficientes en los procesos.
Lamentablemente, con la división del trabajo, la calidad se fue descuidando (debido a que las personas sólo se encargaban de su área de trabajo, sin darle importancia a las demás áreas) Debido a este problema, empezaron a surgir diferentes ideas sobre una calidad total. Estasideas fueron concebidas por grandes personajes, los cuales son llamados: los gurús de la calidad.
Es así como en el siguiente trabajo conoceremos a esos gurús y sus ideas que permitieron un gran cambio dentro de la industria. Veremos como impactaron estas ideologías y la importancia que aun en nuestros días siguen teniendo.
LOS GURÚS DE LA CALIDAD
A continuación se realiza un resumen de lospersonajes más importantes de la historia de la calidad.
W. Edwards Deming. Nació el 14 de octubre de 1990 en Wyoming, Estados Unidos. Con estudios de física y matemáticas; y un doctorado en física, sobresalió como estudiante. Durante un periodo trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago. En esta planta le surgieron algunas ideas de la administración gracias a la experiencia quepudo obtener. Además gracias a sus labores en el país del sol naciente, se le dio un merecido reconocimiento al elaborar en 1951 el premio a la calidad Deming. Falleció en diciembre de 1993 a sus 93 años de edad.
Deming definía a la calidad como: “un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Lo más importante que dejo Demingfueron sus 14 postulados para la administración, los cuales son los siguientes:
Crear en el propósito de mejora del producto y servicio.
Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras, errores, productos defectuosos.
Suspender la dependencia de la inspección masiva
Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta
Buscar áreas deoportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.
Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.
Eliminar el temor.
Romper barreras entre los departamentos.
Eliminar eslogan y metasenfocadas a implementar la productividad sin proveer métodos.
Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas.
Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio...