Gustos y preferencias del turista

UNIVERSIDADA CÉSAR vALLEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERÍA




INVESTIGACIÓN

DE

MERCADOS




PRESENTADO POR:




• Morales Marcos, Joseph
• Navarro Soto, Daniel
• Rivero Passuni, Cristina
• Suárez Joya, Karen
• Villarreal Uezu, Julio






PROFESOR:

CARLOS CALDERÓN RODRÍGUEZ




2011 - IIDESCUBRIMIENTO

Y

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA





















I. ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA/OPORTUNIDAD:


Hablar de turismo en nuestro país se está convirtiendo en un tema tan cotidiano debido a las funciones que ejecuta dentro de las actividades económicas. El crecimiento del flujo turístico tanto receptivo como interno,progresivamente, da sus pequeños pasos; además muchas empresas y conocedores del tema están optando por abrir negocios que formen parte de la oferta turística tales como hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, etc.

En lo presente, existen diferentes tipos de agencias de viajes quienes ofrecen ser mediadores entre el destino y los servicios que se le puedan ofrecer. Sin embargo, hay muchas deellas dentro del mercado, puesto que la demanda es grande y cada una marca su mediano o gran posicionamiento. Ante toda esta gran gama de agencias y ante la necesidad de abrir un negocio igual, lo que se pretende investigar es qué ventajas competitivas podríamos tener para poder diferenciarnos y servir algo diferente a los clientes.

Entonces, ante las interrogantes que surgieron sobre estetema, podemos definir los problemas gerenciales como sigue:




• ¿Qué cosas nuevas desea un turista experimentar en cuanto a viajes?
• ¿Las agencias de viajes satisfacen sus expectativas?
• ¿Qué se debe hacer para enfrentar a la competencia?


II. SELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA


Fase I: Exploratoria

Se realizará una investigación exploratoria, un focusgroup, para determinar las preferencias de los clientes, su opinión acerca del servicio que brindan las agencias de viaje y poder tener un perfil con la finalidad de entender mejor el problema.






III. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

1º. Definición de los Objetivos
Determinar los gustos y preferencias de los jóvenes solteros pertenecientes al nivel socio-económico “C”, en cuantoa tema de viajes.

2º. Método de la investigación

Fuente de investigación: Información Primaria.
Método de investigación: Focus Group.
Instrumentos: Preguntas abiertas.
Muestreo: Se trabajará con dos grupos distintos: Jóvenes universitarios (17-25 años) estudiantes o egresados y jóvenes (18-30 años).
Preguntas:
a) ¿Dónde buscan información?
b) ¿Cómo llegar a ellos?
c) ¿Por qué viajan?d) ¿Con cuánto presupuesto cuentan?
e) ¿Cada qué tiempo viajan?
f) ¿Con quién(es) viajan?
g) ¿A qué lugares viajan?
h) ¿Qué buscan y cuáles son sus expectativas?
3º. Proceso Previo
• Se adecuara una sala con un máximo de 12 sillas (2 extras para los moderadores).
• Definiremos el perfil de los dos grupos. Contaremos con una lista de posibles participantes y sus números de contacto parapoder confirmar su asistencia.
• Se realizará una previa encuesta a los potenciales colaboradores para confirmar que pertenecen al grupo que hemos seleccionado.
• El modo de registro será mediante una videocámara para poder captar la mayor información posible.

4º. Recopilación de la Información
• Se realizarán dos sesiones (una por grupo), en días distintos pero en una misma semana.

•El martes 4 de octubre se acordará todo el aspecto logístico de apoyo al moderador(es), y los participantes.


5º. Presentación de resultados.
Finalizado el Focus Group, el equipo de investigación analizará la información y elaborará las conclusiones













































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DEL

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...