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HUMBERTO

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GUTIERREZ

PULIDO

CALIDAD
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PRODUCTIVIDAD
Cuarta edición

HUMBERTO GUTIÉRREZ PULIDO
Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías
Universidad de Guadalajara,México

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LO ORES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI• SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • S!DNEY • TORONTO

Director general México: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Pablo E. Roig Vázquez
Coordinadora editorial: Marcela l. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: KarenEstrada Arriaga
Supervisor de producción: Zeferino García García

CALIDAD Y PRODUCTMDAD
Cuarta edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

.Educación
DERECHOS RESERVADOS© 2014, 2010, 2005, 2001 respecto a la cuarta edición por
McGRAW-HILLIINTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Edificio Punta Santa Fe
Prolongación Paseo dela Reforma 1015 Torre A
Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736

ISBN: 978-607-15-1148-5
(ISBN: 978-607-15-0315-2 edición anterior)
PED 01/14

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Impreso en México
Impreso por Programas Educativos S.A. de C.V.

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Printed inMex1co
Printed by Programas Educativos S.A. de C. V.

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Dedicatoria

A 1rma, Arnoldo, Noel y Axel

Sobre el autor .. ...... .. ....... .... ........... .... ...... .. ................. ...... ... .. .... ........... .. .. ......

XV

Prólogo............................................................. ............................................... XVll

CAPÍTULO 1
Calidad, productividad y competitividad ..... .... ............. .... .... ............. ....... ..
Introducción .............. ... .... ............ ....... .. .. .... ..... ...... ............. .... .. ..... ............ .. ... .. .... ..... ..... ..
Un mundo cambiante .. ..... .... .. ...... ........ .. ..... ... ... ......... ......... .. .... .... ... ... .......... .. ... ...... ...... ...
La eficacia de la persona ............. ........................ ........... ............... .......... ................... . ........
La personalidad............................................................ ... ..... ............ ..... .. .. .....................
Responsabilidad de actuar y visión personal.. ..... .................................. ....... ..... ....... .. .. ...
Realidad actual ..................................... ............. ......... .............. .......... .................... .......
Superar el conflicto.......... .. ............ ............... ...... ...... ... ........ ...... .................... ......... .... ...
Administración del tiempo .... ... . ........... ....... .... ............ ............. ... ........ .. ........ ........ ... .....
Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey) ... ................................. ... ...... .......... .... ........
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad................................................
Etapa de la inspección................. ..................... .. ................................................... .... .....
Etapa del control estadístico de la calidad...... ......... .. ....... ...... ...... ..... ....... .. ......... ......... ..
Etapa del aseguramiento de la calidad ............................................. .............. ........ .........
Etapa de la administración de la calidad total. ................... ... .. ....... ........ ... ... .. ... .. .. .... ......
Etapa de...